「不用排隊，還有工作人員手把手幫忙，真心為咱們窗口服務點讚！」近日，一位老人來到哈爾濱市公安局呼蘭分局出入境服務大廳辦理護照業務，面對不會操作的智能設備，窗口輔警主動上前幫扶，全程協助老人走完填報信息、採集資料等所需流程，快速辦結業務，受到老人暖心點讚。

　為貼合老年群體辦事習慣，暢通辦事渠道，呼蘭分局聚焦老年人群辦事需求，不斷優化窗口服務模式，常態化推行標準化、高效化適老化便民服務，專門在各戶籍窗口、出入境服務大廳設置老年人優先辦事窗口與綠色通道，實行「免預約、免叫號」優先辦理機制。保留傳統人工辦事窗口，簡化特殊老年人群辦事流程，保留紙質材料遞交、人工登記受理方式，避免出現因智能服務設備「不會用、不能用」問題導致業務無法辦理問題，進一步壓縮業務辦理時長。

　呼蘭分局還專門開展「銀髮服務」優化行動，依託街面巡邏工作，密切關注公園、廣場等老年人較多區域，並在各戶籍窗口及出入境服務大廳增配老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品等便民物資，優化指引標識與大廳採光環境，設置專人進行辦事引導與協助幫扶，為老年人提供諮詢指引、表單代寫、協助操作等一對一幫辦代辦服務。對行動不便的特殊老年群體，常態化開展上門採集、郵寄送證等便民服務，依託窗口服務陣地同步開展防範養老詐騙、合同詐騙、防範網絡謠言等普法宣傳，全方位守護老年人財產安全，用多角度做好適老化便民服務工作。（裴振萍  張曉磊  安岩）