「我今天來申請辦理新護照，從走進大廳，到辦完業務，只用了十分鐘。我這次還忘記帶相片回執了，民警提醒我用大廳的自助照相機現場拍照取條碼就可以了，特別方便。」剛在深圳市公安局福田分局（以下簡稱福田分局）出入境窗口辦完業務的齊先生，對新行政服務大廳的首次辦事體驗表示滿意，他補充道：「原來的大廳還比較舊和空間小，現在環境好了，服務也更好了。以前如果忘記帶相片回執，那還得去外面再多跑一趟，現在省時省力還省錢。」這是福田分局全力推動公安窗口服務質量和效率雙提升後群眾的切身體驗。
今年以來，福田分局在廣東省率先實現出入境窗口全流程「無紙化」智慧辦證；依託「互聯網+戶政」助推政務服務高質量發展，大力推行「網上辦、就近辦、一次辦、馬上辦」。
出入境窗口業務
在廣東省率先實現「無紙化」作業
福田公安分局新投入使用的行政服務大廳，在廣東省率先實現出入境窗口業務「無紙化」作業，通過智能導航、智助受理、智慧服務，可切實提高服務效能。
智能導航，業務辦理前置分流。辦事群眾通過刷身份證或智慧碼，在智慧受理取號機取號後，掃碼即可即時獲知所在位置、排隊情況、辦理進度等，按照流程提示信息，提前檢查辦理業務所需材料，迅速找到對應窗口辦理業務。「我們努力做群眾的『貼心人』，希望通過智能系統的即時提醒功能，及時給群眾提供準確服務指引。」福田公安分局出入境管理大隊民警表示。
智助受理，業務辦理去繁從簡。辦證大廳充分運用科技信息化手段，打造人工智慧受理系統。據介紹，在此之前，服務大廳一名民警一次只能服務一名辦事群眾，每位民警每日可辦證100份，在群眾辦證需求集中的時期，每位民警加班加點每日也只能辦120份；使用人工智慧受理系統後，服務大廳有十二台「智助受理機」，每台機器每日可辦理200份證件，一名民警同時可服務三名群眾，不僅釋放了警力，也提升了服務效率。據前期測試數據統計，平均每條業務辦理時長僅3分鐘。
智慧服務，業務辦理高效集約。使用人工智慧受理系統後，群眾辦理業務可通過網上預約，系統直接對接申請信息，自助生成電子申請表格、自動採集電子簽名，融合了群眾評價等系統，群眾只需取號後到窗口核對信息即可完成業務辦理，無需再提供複雜的各類材料複印件，真正實現「一站受理、一窗通辦、一次辦好」。
「群眾從申請辦證到取證，福田公安分局的出入境窗口業務辦理實現了全流程的無紙化，也讓群眾辦理業務更省心、省錢、省力，給群眾更安心舒適的辦事體驗。」深圳市公安局出入境管理支隊民警表示，下一步出入境管理支隊將會對標新發展理念，總結福田公安分局的經驗，在深圳全市推廣，為全市出入境窗口服務提供創新和智慧的經驗做法。
「互聯網+戶政」模式
持續提升服務質量
在深圳市公安局人口管理處的指導下，福田公安分局積極打造「互聯網+戶政」服務模式。福田公安分局人口管理科民警介紹，在前期57項戶政業務實現網上辦理的基礎上，今年8月福田公安分局進一步推出本市戶籍業務線上委託代辦。因特殊情況，申請人無法到場辦理戶籍業務的，可以關注「深圳公安」「福田警察」微信公眾號，通過實名認證後，在「政務服務」中的「委託代辦」欄填報簡要信息後提交委託申請，即可由他人代辦相關業務。
「深入推進智慧新警務，我們全力回應群眾網上辦的需求，積極適應從『面對面』到『鍵對鍵』服務的轉變。依託於『互聯網+』，本市戶政可實現線上委託代辦，簡化流程手續，方便異地群眾辦理業務。」民警表示。
據悉，網上戶政窗口近期還新增了深戶居民身份證換發、補領業務，深圳本市居民換發、補領身份證，只需在「深圳公安」線上提交申領材料，即可全流程網上辦理，新辦的身份證可選擇郵遞到家或是在附近辦理點自取，免除了群眾往返奔波到現場採集指紋的不便，真正實現足不出戶全流程網上辦理。
暖心服務讓群眾省時省力還省錢
福田公安分局立足民生，以智慧新警務為引領，將「便民、利民、為民」理念融入新行政服務中心建設，設置了等候區、自助服務區等區域，可為群眾提供免費拍照、免費複印等服務，以往因忘帶材料、忘拍照等原因而多需多跑幾趟的現象將成為歷史，給群眾「走進一個廳，事情全辦清」的舒心體驗。
依託科技創新，精準定位、務實舉措、忠誠履職，福田公安分局把民生事做實、把智慧警務做優，當好民生服務戰線「排頭兵」，持續提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。下一步，福田公安分局將繼續以「雙區」建設為契機，大力加強公安基層基礎建設，全面提升公安工作現代化水平，積極適應人民群眾的新期待、新要求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力推進更高水平的平安福田建設。
