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长三角地区长假消费投诉旅游产业链纠纷集中 网购家电产品投诉较多

长三角地区长假消费投诉旅游产业链纠纷集中 网购家电产品投诉较多

責任編輯:黃逸 2020-10-11 15:43:43 來源:中新网

 中新網10月11日消息,長三角消保委聯盟11日披露,1日到8日,長三角地區三省一市(江蘇省、安徽省、浙江省和上海市)消保委共計受理8896件消費投訴,其中,百貨零售問題多發、旅遊產業鏈糾紛集中、網購家電產品投訴較多。

 國慶、中秋「雙節」疊加,各類促銷活動豐富多彩,民眾消費需求加快釋放。在市場人氣持續攀升的同時,投訴也相對增多。據統計,長假期間,長三角消保委聯盟共計受理零售類投訴2536件,佔比28.51%,其中服裝鞋帽、食品、日用百貨投訴較多。商品質量及服務有待提高;促銷活動變化快,優惠無法兌換等成為民眾投訴的主要問題。在線新經濟時代,「宅經濟」火爆。長假期間,消費者網購熱情不減,其中家用電器、電子產品問題突出。長三角消保委聯盟共計受理網購類投訴1739件,佔比19.54%,其中電子電器類產品投訴有479件。

 據悉,當下,旅遊業復甦勢頭明顯,民眾出行熱度持續走高,帶動了交通運輸、住宿、景區等市場,投訴也相對增多。長三角消保委聯盟共計受理1514件旅遊相關投訴,佔比17.02%。上海市消保委方面介紹,長假期間,旅遊及相關產業鏈投訴集中,上海的消保委系統共受理相關投訴198件。有消費者王先生投訴反映,旅遊團承諾相關費用包含早餐與午餐,實際卻不提供午餐,甚至將烏鎮行程改成了上海城市觀光。

 平台信息更新不及時、售後服務尚顯乏力;衛生服務需提升,接待能力待加強,履約存在瑕疵等成為住宿類投訴集中領域。

 受疫情影響,觀影看劇是不少消費者今年歡度黃金周假期的主要休閒消費方式。今年國慶中秋檔期,大片好片扎堆上線,一些視頻播放網站也紛紛推出會員充值優惠活動,文娛類消費持續升溫。上海市消保委方面介紹,長假期間,消保委系統受理的文娛類投訴中,涉及電影票務類的投訴佔比近四成。

 另據長三角消保委聯盟方面介紹,假期,黃金珠寶飾品交易大、金額高,消費問題值得關注,比如:黃金換購價格不透明,克數無保障;部分貴重產品易損耗,售後服務不及時等。

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