香港商報
-- 天氣
渣打銀行系統大「死機」 金管局要求提交詳細報告

渣打銀行系統大「死機」 金管局要求提交詳細報告

責任編輯:朱劍明 2020-10-12 23:16:04 來源:香港商報網

 渣打銀行疑因系統發生故障,導致銀行部分服務的用戶一度未能交易。渣打銀行為事件致歉,正調查事件。金管局則責成渣打銀行盡快修復系統,並就事件提交報告。

 金管局發言人稱,已知悉事件,並經責成渣打銀行盡快修復系統,以減少對客戶造成的影響,並要求該行就近期系統故障的成因,以及如何防止同類事故發生提交詳細報告,同時採取有效措施,以加強銀行系統的穩定性。

 渣打銀行回應稱,注意到有部分客戶今早在分行、櫃員機及網上銀行未能順利交易,正調查事件,並對客戶帶來不便,深表抱歉。

 懷疑後備系統亦有故障

 渣打銀行系統懷疑故障於12日早上發生,有銀行客戶未能使用提款卡,在該行櫃員機提款或轉帳後,即使親身到分行,也未能完成交易。擁有存摺戶口用戶,雖然成功從櫃員機提款,但櫃員機的處理速度較以往為慢。

 渣打銀行系統12日早上發生故障後,有區議員曾親身到渣打各分行了解,並引述渣打分行職員及渣打銀行稱,該行全線分行、自動櫃員機(ATM)及網上銀行服務都出現故障。該名區議員在社交媒體發文稱,因渣打銀行系統故障,旗下分行昨日出現人龍。

 有銀行業人士認為,香港一般銀行均設有後備系統,以應付可能出現故障,因此估計今次渣打「死機」,是後備系統一同出現故障有關。

 旗下Mox Bank月結單出問題

 除12日事件外,渣打銀行及其集團其他服務品牌,近日屢次發生故障。有報道日前報道,該行旗下虛擬銀行Mox Bank的用戶月結單上,顯示不同陌生人的姓名,懷疑是其他客戶的個人資料,繼而引發個人資料外洩問題。就此,Mox Bank向客戶造成不便致歉,並暫停手機應用程式內查閱月結單的功能。但Mox Bank強調,其系統與渣打銀行無關。

 另外,上月底有報道指稱,有渣打客戶發現多筆未經登入及客戶本人批准下的款項,由渣打「自動轉帳」轉帳至馬會投注戶口。對此,渣打銀行當時回覆傳媒查詢時表示,由於發生「技術問題」,導致少數開立馬會帳戶之渣打客戶,錯誤被重複扣帳。渣打銀行已通知受影響的客戶,並將誤扣除的款項,回撥至受影響客戶的戶口。(記者 鄺偉軒)

責任編輯:朱劍明 渣打銀行系統大「死機」 金管局要求提交詳細報告
香港商報PDF
股市

友情鏈接

承印人、出版人:香港商報有限公司 香港商報有限公司版權所有,未經授權,不得複製或轉載。 Copyright © All Rights Reserved
聯絡我們

電話:(香港)852-2564 0768

(深圳)86-755-83518792 83517835 83518291

地址:香港九龍觀塘道332號香港商報大廈