九巴去年脫班率達到6.9%，是過去3年各間巴士公司之中最高。
運輸署署長羅淑佩在立法會特別財委會上，回應議員鄭松泰的提問時表示，巴士公司去年上半年受疫情影響，乘客大幅下跌，全年乘客量下跌25%，而社交距離措施以及市民在家工作，巴士公司有適應期，署方亦收到有關脫班的投訴，之後曾與巴士公司檢視路線安排，到下半年整體脫班率已下降至2.3%。
羅淑佩表示，署方當時批准巴士公司縮減班次，公司亦承諾不會裁減車長，至今有關目標已經達到。
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