近年來，中國跨境電商零售進口業務發展迅猛，消費者對購買的跨境電商零售進口商品不滿意要求退換的情況非常普遍，而跨境電商零售進口商品「退貨處理難」的問題一直困擾著電商企業。近日海關總署發布70號公告，在前期試點的基礎上全面推廣「跨境電子商務零售進口退貨中心倉模式」，跨境電商零售進口退貨實現「一站式」辦理。

    退貨中心倉模式是指在跨境電商零售進口模式下，跨境電商企業境內代理人或其委託的海關特殊監管區域內倉儲企業，可在海關特殊監管區域內設置跨境電商零售進口商品退貨專用存儲地點，將退貨商品的接收、分揀等流程在區內實施為便捷跨境電子商務零售進口商品退貨，該模式進一步理順了跨境電商網購保稅零售進口業務流程，打通國內消費者退貨的「最後一公里」，將促進跨境電商零售進口業務進一步健康發展。

    「為了完成跨境商品的退貨，企業需在海關特殊監管區域外設置專用的收件倉庫進行存放，將退貨商品進行理貨、分揀後才能運入區內的倉庫重新上架，進行二次銷售或其他處理，這不僅增加了企業的運營成本，也延長了退貨周期。」菜鳥國際關務經理曾盼介紹。

    為了解決進口商品的退貨處理難題，2019年起，廣州海關率先支持企業在廣州南沙綜合保稅區探索設立跨境電商零售進口退貨中心倉，允許消費者退貨包裹直接入區，在區內「一站式」完成分揀、退貨申報、重新上架等所有流程。

    此次「跨境電子商務零售進口退貨中心倉模式」的全面推廣，將吸引更多企業參與進來。「新模式讓退貨流程更加規範和便利，將吸引更多的電商企業入駐並設立中心倉，近期已有兩家企業提出意向準備入區開展相關業務。」廣州海關所屬南沙海關跨境電商監管科副科長劉琦介紹。

    據統計，今年1-9月廣州南沙綜保區退貨中心倉共辦理進口退貨21881票，跨境電商零售進口退貨貨值達764萬元人民幣。（記者 黃裕勇 通訊員 關悅）

    頂圖：廣州海關所屬南沙海關關員對跨境電商零售進口退貨商品進行監管