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保障通信生命線 「心級服務」不打烊 中國移動香港攜手客戶奮戰「疫」線

保障通信生命線 「心級服務」不打烊 中國移動香港攜手客戶奮戰「疫」線

責任編輯:靜文 2022-02-10 14:31:20 來源:香港商報網

 近期,第五波新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶,香港面臨疫情以來最嚴峻複雜的局面。中國移動香港始終將保障全港抗疫的信息通信生命線、不間斷提供客戶服務放在首位,向香港社會展現了移動人面對困境時戰勝挑戰的堅韌之姿,譜寫了攜手抗疫、一起向未來的動人篇章。

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 中國移動香港為重點防疫區域提供7×24小時無間斷網絡監測

 保障通信生命線

 疫情期間,中國移動香港全方位統籌做好疫情防控相關綜合協調、網絡和信息安全保障、通信和信息服務、資源保障等工作,向檢疫中心、強制檢測小區等重點防疫區域提供7×24小時無間斷的網絡保障,全力支持網絡安全運行及高效運作,為全港織起疫情防控可靠的通信網,確保疫情期間全港市民通訊暢通無阻。中國移動香港秉持「搶通主要、備通重要」的理念,堅守崗位、晝夜作戰,及時應檢疫中心醫護人員及隔離人士之所需,在網管後台實時監測重點區域的通信情況,為網絡暢通保駕護航,為香港市民搭建信息通信生命線。

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 中國移動香港為竹篙灣檢疫中心提供緊急網絡支持

 同時,為了使香港市民及時了解香港政府防疫最新政策,向強制檢疫人士精準傳遞隔離檢測等安排,方便更多市民預約疫苗接種齊心抗疫,中國移動香港迅速響應香港政府的防疫號召,第一時間向香港市民發送隔離檢測、回港易安排、疫苗預約等短信內容,確保居民了解最新疫情安排,目前已發送短信超過1300萬條。

 「心級服務」不打烊

 面對嚴峻的疫情形勢,中國移動香港堅持「心級服務」不打烊,各區域門市堅守崗位,以客戶為中心,及時響應客戶需求,快速優化服務流程。為降低疫情傳播風險,全員接種疫苗,進行消毒清潔,增加抗疫防護舉措、調整運營時間,同時積極聯絡有關客戶並提供抗疫支援包,降低居民隔離期間生活不便,用實際行動去做好客戶服務與關懷,搭建為香港市民服務的閃亮窗口。

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 中國移動香港向客戶派發的防疫包

 疫情期間外出,「安心出行」等軟件已成為必備軟件,而老人對智能設備的使用並不熟悉,已影響到日常生活。為了照顧他們需要,中國移動香港對老人們安排特別講解,協助他們掌握使用智能手機及相關應用程式的方法及技巧,方便他們出行,以享受數碼科技帶來的便利,通過優質領先的通訊科技與社會接軌。

 為應對疫情,中國移動香港也豐富熱線及線上服務等非接觸式客戶服務,拓寬客戶業務辦理渠道,足不出戶解決客戶問題。客服人員堅守崗位,對客戶提出的問題和諮詢及時答疑解惑,引導客戶通過中國移動香港官網、MyLink等自助辦理業務,讓客戶在家就能輕鬆查詢業務、繳費充值、訂購流量包等業務,實現業務辦理「不出門、不見面」。MyLink特設「疫情專區」,方便客戶了解香港本地疫情情況及日常防疫相關資訊,使用疫苗預約等功能。

 攜手市民齊抗疫

 自疫情爆發以來,中國移動香港急市民之所需,針對不同群體、結合自身業務推出多項個性化服務,為疫情防控注入正能量。

 助力銀髮族跨越數碼鴻溝。中國移動香港參與賽馬會「智融易」長者數碼支援計劃,與多間社福機構攜手合作,整個計劃共有兩萬名基層長者受惠,其中中國移動香港更提供逾5000部不同品牌的智能手機及12個月免費流動通訊基本服務,凝聚更大社群力量,共融現代化社會。

 助力檢疫隔離人士通訊暢通。香港政府對疫情重災區實行圍封強檢行動,為照顧香港市民隔離期的通訊需要, 中國移動香港特別對竹篙灣等11個檢疫中心和被重點圍封強制檢疫的葵涌村逸葵樓、夏葵樓及映葵樓等居民提供通訊支援,包括提供免費使用無限本地流量以及無限本地語音通話,免費1個月JOOX VIP音樂服務及hmvod標準計劃,5G家居寬頻服務升級至不限速以及受影響用戶免停機服務,讓被隔離的客戶客戶安心使用流量,隨時保持與家人暢通無阻的聯絡,及時接受防疫資訊,豐富隔離期間的娛樂形式。

 助力中小學生停課不停學。為了響應香港教育局延遲開學期間「停課不停學」的號召,中國移動香港通過自有教育平台 「同步課堂Pro」向香港小學師生提供優質的教學資源,中國移動香港於2月8日通過自有教育平台 「同步課堂Pro」推出「停課不停學」系列課程,為小一到小六學生提供約100條免費教學視頻。

 為打贏疫情攻堅戰,中國移動香港始終保持通信網絡暢通、服務一流、性能優越,為香港市民提供網絡保障及行業信息化服務,以實際行動彰顯央企擔當,貢獻央企力量。今後,中國移動香港也將繼續發揮5G通訊技術優勢,以科技力量助力抗疫,持續為香港市民帶來優質服務。

 頂圖:長者使用中國移動香港在「智融易」長者數碼支援計劃中提供的智能手機。

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