香港近日疫情嚴峻，醫療及殯儀業界面對史無前例的壓力，後事辦理程序亦受影響。市民在面對突如其來的變故，特別是因新型冠狀病毒而喪親的家庭，不僅出現哀傷、震驚、否認及混亂等情緒衝擊，更因要處理繁瑣的喪葬事宜卻不清楚疫情下的最新安排，而倍感壓力和焦慮。

    東華三院「圓滿人生服務」於2012年設立「伴我同行」喪親者支援服務，每年為近300宗個案提供免費殯儀諮詢、陪伴辦理後事、落實殯儀計劃及情緒支援等服務，以緩減親人離世所帶來的悲傷情緒和壓力，並協助喪親者適應新生活。

    針對近日受疫情影響的臨終人士、其家人及喪親家庭的需要，並加強對這些喪親家庭的支援，「圓滿人生服務」特別推出「後事程序及喪親情緒支援熱線」，為喪親人士提供線上及線下的後事諮詢及情緒支援服務。熱線糅合輔導技巧、殯儀諮詢及介入支援服務，除了為喪親家屬提供專業的後事知識之外，亦照顧其情緒及生活需要，為社區上有需要的人士提供及時協助。

    東華三院「後事程序及喪親情緒支援熱線」服務時間為星期一至六早上9時至傍晚6時，市民亦可隨時透過 Whatsapp 獲取資訊，或留言由職員跟進回覆。熱線服務推行時段為2022年3月 25日至5月31日。「圓滿人生服務」期望透過為喪親家庭提供全面及專業的喪親支援服務，協助喪親者落實殯儀計劃及提供情緒支援，紓緩喪親者處理逝者後事所帶來的情緒及壓力，達至逝者善終，生者善別。