萬科物業員工抗疫日常
3月以來，吉林疫情牽動著全國人民的心。新冠確診病例數的持續高位運行，凸顯了這場防控阻擊戰的艱巨性、困難性，也是對每一位防控一線人員的巨大考驗。但生命重於泰山，疫情就是命令，沒有人會退縮，所有人都以必勝信心咬牙堅持著。其中便有這樣一群「逆行者」，為了全力配合政府疫情防控工作，全體員工毅然離開自己的家，搬到長春市御翠豪庭小區駐紮下來，成為防控一線人員。他們就是服務該小區的萬科物業員工。
舍小家顧「大家」 守護萬家燈火
這場突如其來的疫情，打亂了人們的生活節奏。許多管控、封控小區的業主，居家無法外出，焦慮、恐慌等負面情緒也隨之而來，甚至有些家庭生活陷入了窘境。這無疑給物業公司的防疫工作帶來了巨大的挑戰。
物業員工清理管控區生活垃圾
御翠豪庭小區3月初處於管控狀態，為防止疫情擴散，需要業主非必要禁止出行，日常所需要的蔬菜等物資可線上訂購，但仍然有部分老年人無法配合防疫工作。其中，有一位阿姨被門衛攔住後，言語激烈，堅持外出購買特價蔬菜，萬科物業公司得知情況後，緊急協調，對其曉之以理，動之以情，甚至聯繫了阿姨的子女做疏通工作，反覆勸阻和安撫。最終，物業員工幫助阿姨買到了特價蔬菜，這一暖心舉動，也換來了阿姨的誠摯道歉。
3月16日晚，御翠豪庭小區27座因有確診人員（一家7口已被及時送醫隔離），物業公司收到上級臨時管控通知，27座屬於政府封控區域，應由社區來接管。因為考慮到社區人力不足，該小區所屬的萬科物業全面接管了27座。管控消息一出，物業負責人讓員工們自行選擇，如果留在封控區域，可能很長一段時間無法回家，但物業員工全員到崗，紛紛請願參與抗疫。為了減少與外界的接觸，他們將辦公室、會議室全部改成員工宿舍，守護著萬家燈火。
物業員工做防疫日常消殺工作
該物業小區駐場經理劉鐵臣得知封控消息後，不僅第一時間帶着物業員工到27座進行了全方位的消殺，同時還想盡辦法消除業主的恐懼心理。為此，他不得不將家裡六歲的孩子，交給妻子一人照看。
小區物業管家劉鑫經理，在27座封控期間頂著巨大的心理壓力選擇了留下來。除每日兩次的消殺外，他還帶領同事為該座業主配送生活物資及清運垃圾……儘管放不下家中只有2歲的孩子，但他說，家庭和工作，他只能選擇後者，舍小家顧「大家」，才能早日戰勝疫情……
為了緩解業主們在封控期間出現焦慮等情況，萬科物業公司於3月22日晚組織了小區紅歌活動，《歌唱祖國》、《明天會更好》、《義勇軍進行曲》……業主們熱情踴躍參與，大家一起高歌，彼此鼓勵。
物業溫情服務 業主真心點讃
在小區實行封閉式管理的過程中，不可避免的會有部分業主不滿於封閉式管理的出行限制，並採取行動私自出行。萬科物業公司一方面加強小區公共秩序維護工作，一方面充分安撫業主的焦躁和不安，與業主建立了更深更頻繁的互動與聯繫，確保業主能夠充分配合小區的封閉式管理活動。
物業員工冒雨為小區業主送生活物資（3月28日開始，全園區管控，物業為2077戶配送物資。）
穿上防護服，便是扛起責任。物業公司不僅第一時間啟動防疫預案，對封控樓實施全面消殺，而且為業主配送物資、清運小區垃圾，特殊人群特殊照顧……每一件事情都看在了小區業主的眼裡，業主們的態度及觀念也漸漸的發生了變化。有一戶業主，2018年後從未交過物業管理費，物業公司多次協商未果。此次疫情發生後，該業主看到了物業員工的辛苦付出，該業主主動聯繫物業並繳納了2萬塊錢物業費。
疫情初期，長春還遭遇了暴雪「襲擊」。小區業主主動拿起除雪工具，參與清理園區活動。物業經理劉鑫在微信朋友圈記錄了這樣溫暖的時刻：「3月15日暴雪突至，熱心業主與物業人員共戰風雪。上午11點，園區清雪工作已經接近尾聲了，很多業主放下工具後便默默離開了物業，我們甚至沒有機會說一聲謝謝。感謝業主對我們工作的認可和支持，我們一定會更加努力！」
發揮物業前線功能 守好小區抗疫陣地
在吉林長春此次新冠肺炎疫情防控期間，為有效阻斷社區傳播，所有小區採取了封閉式的疫情防控措施，這就需要物業公司及時進行大力配合。
萬科物業公司須定時進行殺菌消毒工作，而所有的疫情防控行動都需要較多的物業人員和疫情防控物資來進行維持。測溫槍、口罩和消毒液等疫情防控物資需要由物業公司來採辦，疫情防控物資的費用支出直線上升，但這部分費用支出和疫情防控職責，並不在物業服務的合同約定之內。
據悉，御翠豪庭小區歸屬於恆安社區，但社區疫情複雜，社區依然處於招架不住的狀態。是物業公司主動幫社區將疫情防控的相關工作給頂了起來。
在維持正常的物業管理工作之外，物業公司主動承擔了通知通告張貼、疫情上傳下達、疫情地區往來人員篩查、小區出入記錄、病例隔離、出入口封閉、口罩佩戴監督和體溫測量等公共職責。但這部分公共職責缺乏法律和政策的支持，面對部分素質低下的人員難免會出現不予配合和進出糾紛等問題，這無疑增加了物業公司的疫情防控工作難度。
在社區疫情防控工作中，物業公司員工是一線防控人員。由於物業公司員工需要協助測量體溫，近距離與業主和訪客進行交流，有時還需要參與對於居家隔離人員的服務工作，感染疫情風險和工作壓力進一步加大。
面對困難，頂著壓力，物業公司堅守陣地，靈活工作，成效顯著。
目前，吉林疫情防控公司做正處於背水一戰的關鍵時刻。而擁有一個暖心的物業公司、一群盡職盡責的「孤勇者」，對居民小區的抗疫前線，重要性不言而喻。「由點到面，由面到全」，萬科物業公司守住了一個小區的和諧與安全，也成就了一個社區的安全，並為一個城市的安全注入了一道力量。（冀文嫻 王丹）
頂圖：部分物資
