記者從深鐵集團獲悉，2021年深圳軌道交通服務質量評價結果出爐。去年深圳地鐵線網日均客運強度達1.45萬人次/公里，位列全國首位。線網運營里程達431公里（含有軌電車），線網密度（按照行政區面積測算）位列全國第一。地鐵3號線、4號線、7號線的運營服務評價均獲得滿分。

　評價結果顯示，在軌道交通客運量表現方面，2021年深圳城市軌道交通線網（含有軌電車）共運輸乘客21.9億人次，其中地鐵線網日均客運量達597.1萬人次，較上一年度有較大幅度增長，提升34%。2021年12月31日，地鐵線網客運量再創歷史新高，達842.2萬人次。2021年城市軌道交通客運量（含有軌電車）占全市公共交通客運量比例首次超過60%，城市軌道交通在城市公共交通體系中的主體作用進一步突顯。

　軌道交通客運強度表現方面，2021年地鐵線網日均客運強度達1.45萬人次／公里，位列全國首位，地鐵綜合交通運輸效益處全國領先水平。

　2021年，深圳城市軌道交通（含有軌電車）開行列車總計203.2萬列次，其中地鐵線網總開行列車達189.6萬列次，較上年度增加19%，日均開行列車約5195列次，地鐵運營里程達43050.1萬車公里，較上年度增加26%。

　此外，各地鐵線路運行準點率、運行圖兌現率均達到99.94%以上；線路列車服務可靠度（遇到一件5分鐘以上延誤的平均運營里程）平均達到1655.8萬車公里以上（國標為：50萬車公里），較上年度提升113%；線網列車晚點次數（2分鐘以上）、延誤事件數量（5分鐘以上）較上年度均降低40%以上。

　在乘客滿意度得分方面，2021年乘客地鐵線網總體滿意度得分為89.45分，較上一年度提升0.66%。乘客滿意度評價指標結果方面，線網12項二級指標中，11項二級指標得分均高於88分，達到非常滿意水平。其中，乘客投訴指標得分雖較其他指標結果相對較低，但較上年度提升4.5%，改善較為明顯。乘客不滿意投訴渠道的原因主要為找不到投訴渠道或者聯繫後無進一步反饋。

　在市民最為關心的運營服務評價結果方面，3號線、4號線、7號線獲得滿分，充分反映線路客流效率、運行準點、設施設備可靠度、投訴回應等方面均有較高水平表現。在服務保障能力方面，各條地鐵線路及有軌電車線路服務保障能力分值基本持平。