4月6日，記者從前海管理局獲悉，近日，前海稅務局通過線上直播、多方連線的方式，正式發布精細服務港澳台企業八大舉措，並以此啟動了以「稅收優惠促發展 惠企利民向未來」為主題的稅收宣傳月系列活動。
近年來，稅務部門持續推出放寬港澳涉稅專業人士跨境執業條件、簽訂合作框架協議等一系列惠及港澳台企業的便利措施，極大促進了港澳台與內地的人才流動。此次精細服務港澳台企業八大舉措的發布，更是將港澳台與內地的合作空間推向縱深。據悉，4月，前海稅務局將通過退稅減稅系列政策宣講、港澳涉稅專業人士系列培訓、建立納稅服務監督員機制等多項宣傳月活動，宣傳解讀好《政府工作報告》指出的組合式稅費支持政策，並推動政策走深落實，全力為前海市場主體紓困解難，服務前海高質量發展。
為率先在「十四五」期間率先打造優質高效、引領創新的精細服務新標桿，助力港澳台企業紮根前海、融合內地、走向世界，前海稅務局制定出台了港澳台企業精細化稅費服務工作方案，推出八大創新服務舉措。本次發布的精細服務港澳台企業舉措包含「定製化宣傳」「多語種服務」「實名認證+白名單兜底」「模糊受理精準辦理」「優化專崗專區服務」「專業指導全程貫通」「提升涉稅專業服務能力」「拓展『深港澳辦稅易』」八個方面。
「身處粵港澳大灣區高水平對外開放的「橋頭堡」，服務港澳台既是前海稅務局的使命所在，也是我們的特色優勢。」前海稅務局黨委書記、局長丁浩在啟動儀式上表示。以「模糊受理精準辦理」為例，深圳稅務部門在微信端精準預約系統入口新增「前海港澳台企業特殊事項」特色渠道，在「遠程辦」平台搭載外資企業特色業務模塊，支持港澳台企業進行模糊申請，由雙語坐席人員在線受理、一對一溝通輔導、精準定位待辦業務、一站式兜底辦理，實現稅企雙向互動快速響應。
活動當天，前海稅務局金牌講師張心怡對近期最新最熱的退稅減稅政策進行了講解，並由專門的答疑團隊對納稅人在直播間裏提出的問題進行一對一解答，納稅人反響熱烈，紛紛點讚。本次啟動儀式活動持續近四十分鐘，瀏覽量達到19.9萬次，點讚量超過1萬人次。
前海稅務局精細服務港澳台企業八大舉措：
01 開展定製化宣傳，政策紅利精準觸達
精準滴灌政策，基於大數據分析和群體畫像，梳理整合港澳台企業日常關注的財稅政策和高頻發生的稅費業務，主動推送定製化內容。打包速遞套餐，在深圳前海稅務公眾號、前海稅務局外網門戶開設面向港澳台企業的特色專欄，實現雲端辦稅直達速享。
02 推行多語種服務，答疑指引全面覆蓋
開設12366港澳台企業服務專線，採用粵語、英語進行溝通，增強輔導答疑實效。編寫多語種業務指南，篩選港澳台企業高頻業務，用繁體字、英文編寫業務指引，實現輔導由「被動解答」向「提前指引」轉變。設立「港澳台企業服務專窗」，充分發揮多語種稅費服務團隊人才優勢，為港澳台企業提供「流程更優、環節更簡、效果更佳」的辦稅體驗。
03 線上引導「實名認證」，線下「白名單」兜底
一是持續優化港澳台人士線上實名認證途徑，打通實名辦稅堵點，主動引導符合條件的港澳台人士通過@深稅線上認證；二是針對受限於非大陸手機號無法線上實名認證的港澳台企業，提供白名單兜底辦理，精準解決港澳台人員實名涉稅業務辦理痛點。
04 模糊受理精準辦理，涉稅訴求快速響應
一是在精準預約系統入口新增「前海港澳台企業特殊事項」特色渠道，打造「模糊預約、精準服務」特色服務方式；二是在「遠程辦」平台搭載外資企業特色業務模塊，支持港澳台企業進行模糊申請，雙語坐席人員在線受理，一對一溝通輔導，了解企業涉稅需求，精準定位待辦業務，一站式兜底辦理，實現稅企雙向互動快速響應。
05 優化專崗專區服務，線下業務一站辦結
導稅諮詢高質化。在導稅台設置港澳台企業輔導專崗，通過「問診式+陪伴式」服務了解需求，實現高效引導。納稅服務專業化。基礎事項「港澳涉稅專業服務專窗」即時辦結，疑難事項「協調處理室」兜底處理。辦稅場景多元化。拓展智慧化辦稅場景，在港澳台企業聚集區域的銀行、商場，投放植入智慧辦稅模塊的櫃員機和導覽機。
06 健全管理和服務機制，專業指導全程貫通
一是由指定管理科室負責轄區內港澳台資企業，配齊專崗專職幹部，明確首要負責人，實現日常稅費征管、信息採集、風險管理、信用評價等管理事項的專業化管理；二是從各科室選拔優秀人才，組建以「辦稅服務廳-管理科室-綜合科室」為一體的港澳台企業服務專員隊伍，實現涉稅訴求快速響應、涉稅業務優先辦理。
07 提升涉稅專業服務能力，外資企業辦事無憂
貼合港澳台地區的稅費辦理偏好，持續推動港澳涉稅專業人士跨境執業便利化，充分發揮涉稅專業力量在服務外商投資企業方面的專業優勢和輻射作用。通過擴大政策宣傳輔導、構建培訓教學體系、創新機構管理辦法，幫助港澳涉稅專業人士快速熟悉內地稅制，大幅提升其服務港澳台企業的能力和水平。
08 拓展「深港澳辦稅易」，服務合作加速升級
優化「軟環境」，根據「稅費並重」思想，推進業務擴圍，新增社保及非稅業務，實現無差別辦理深圳稅費業務。升級「硬配套」，攜手前海管理局與香港特區政府開展合作，推動服務網點進駐香港公共服務場所和金融商圈。合作共享廣參與，發揮香港稅務學會的優勢，擴大「深港澳辦稅易」項目在港澳涉稅專業人士中的知名度和影響力。（記者 王娜）
