15日，廣東省政務服務數據管理局在清遠市石岐村召開全省「粵智助」政府服務自助機啟動現場視頻會，推廣清遠市「粵智助」應用經驗，持續推動政務服務向基層下沉。省有關單位和21個地市通過視頻參會，省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛，清遠市市長溫文星，省農信聯社黨委書記張帆等出席會議。作為「粵系列」政務服務平台又一重大成果，「粵智助」政府服務自助機實現全省行政村全覆蓋。

　數字政府改革建設持續向鄉村和基層延伸

　為深入貫徹落實國家關於審批服務便民化的部署要求，廣東充分依託數字政府改革集約化建設優勢，建設「粵智助」政府服務自助機平台。改造接入原由各部門建設的單一業務自助終端，並探索與銀行金融服務終端開展「政銀合作」，提供統一的政務服務和標準化運維。截至目前，「粵智助」政府服務自助機平台共接入40348台自助設備，其中有19721台部署在全省各個行政村。「粵智助」現已開通打印證明、網上掛號預約、城鄉居民養老金資格認證等211項基層高頻服務事項，業務總量2268萬筆，日均業務量達13萬筆。

　「粵智助」政府服務自助機作為廣東數字政府改革建設向基層延伸的重要成果，為全省6300萬農村群眾提供了快速便捷的辦事體驗，實現了群眾辦事「小事不出村、大事不出鎮」，家門口辦事不求人。

　優化基層政務服務  打通「最後一百米」

　2017年底，廣東在全國率先啟動數字政府改革建設，依託一體化平台和大數據中心，堅持政務服務「移動辦、指尖辦、一次辦」的理念，先後推出粵省事、粵商通、粵政易等「粵系列」移動政務服務品牌，極大地便利了群眾和企業辦事。為加快推進政務服務向基層延伸，補齊農村地區政務服務短板，構建泛在普惠的政務服務體系，廣東省政府於2021年啟動「粵智助」全省行政村全覆蓋專項行動，由省政務服務數據管理局牽頭，集中建設統一的自助服務平台，並聯合省農信聯社在全省所有行政村投放2萬台「粵智助」政府服務自助機，為基層群眾「就近辦、自助辦、一次辦」提供全新體驗。楊鵬飛表示，「粵智助」與廣東政務服務網、粵省事、粵省心等在線服務平台聯動，形成線上線下融合的立體格局，成為完善我省政務服務體系的一塊重要「拼圖」。

　對於群眾而言，基層尤其是鎮、村等偏遠地區缺少便捷的辦事渠道，存在辦事難、辦事遠、交通不便、流程不熟等痛點。「粵智助」以「整體政府」理念破解一個部門一類機、一項服務一種機的難題，解決群眾辦事需要進多扇門、操作不同終端、不同體驗的問題，在節約財政資金的同時，也讓偏遠地區群眾充分享受數字政府改革建設成果。

　響應適老化的政策要求，「粵智助」重點關注農村不會使用電腦或智能手機的老年人，更有針對性地改造辦事頁面，優化名稱、簡化流程，使頁面更加通俗易懂。

　集成211項高頻服務  實現「就近辦、自助辦、一次辦成」

　使用「粵智助」辦理後，村民只需刷身份證就能快速打印戶口簿和身份證，收集戶籍信息留檔核查，減少了村民等待時間，減輕了工作人員負擔。

　據了解，「粵智助」含公安、司法、人社、醫保、民政、稅務、自然資源、農業農村等30多個部門的211個服務事項，重點保障社保卡信息查詢、城鄉居民養老金資格認證、以及免費打印身份證複印件、網上看病、打印粵康碼、異地長期居住人員就醫備案、農產品銷售、存摺查詢和打印等8項典型服務。此外，「粵智助」已對接「粵省事碼」實現掃碼登錄，群眾不帶身份證也能在自助機上辦事。

　其中，城鄉居民養老金資格認證現已成為「粵智助」高頻熱門事項，使用量超68萬次。習慣使用銀行存摺的老年人如需查詢老齡補貼，也可通過「粵智助」直接查詢，不用前往鎮銀行網點打簿查詢。

　「粵智助」對接廣東省農信聯社「悅農生活•鮮特匯」電商平台，已有725萬人註冊，入駐商戶2206戶，上架產品4738個。

　群眾可通過「粵智助」打印粵康碼及核酸檢測記錄。目前，粵康碼打印量已突破28.5萬次。

　服務覆蓋全省21個地市超6300萬人  政務服務向基層延伸有了新抓手

　通過「粵智助」政府服務自助機的建設，實現全省政務服務就近辦理、異地辦理、一次辦成。截至目前，「粵智助」政府服務自助機共23430台，覆蓋全省21個地市所有行政村，已服務1200萬群眾，辦理業務2268萬筆。

　除此之外，「粵智助」還將不斷拓寬渠道合作領域。持續深化政銀合作成果，拓展運營商等第三方機構合作，助力政務服務在基層地區的下沉和延伸。同時，探索通過多渠道自助終端開展政務服務「跨省通辦」，實現與周邊省份自助政務服務異地辦理，共同提升服務能力，創新政務服務新模式。（記者 頼小青 通訊員 粵政數）