「是婦聯嗎？我的老鄉阿英（化名）懷孕37周多，還有十幾天生產了！但她現在一個人躲在公園，不肯見人，怎麼辦……」「請你放心，我們馬上安排人員跟進。」接到電話後，深圳市婦聯立即聯繫區婦聯共同跟進處理，最終在東湖公園找到阿英，並送往醫院進行健康檢查。體檢結束後，又安排她入住臨時安置點，對其進行心理疏導關愛。

    這是深圳市婦聯通過「12338」熱線幫助婦女解難事的一個案例，也是婦聯密切聯繫和服務婦女群眾的生動寫照。記者了解到，「12338」婦女維權公益服務熱線是由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規範的婦女維權熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的諮詢，並受理有關婦女兒童侵權案件的投訴。

    深圳市婦聯創新推出「婦聯執委 安心在線」服務行動，從4月20日起，市、區、街道、社區四級婦聯執委駐紮「12338」服務熱線後台，發揮各自專長，連結多方資源，為有需要的婦女兒童和家庭提供關愛服務。

    通過四大機制積極發揮作用

    千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。「婦聯執委 安心在線」服務通過嚴格落實發現報告機制、建立協助辦理信訪事件機制、建立參與重大事項決策機制、建立關愛幫扶機制等四大機制，積極發揮婦聯執委作用，壯大服務力量，強化服務功能，努力解決婦女群眾的急難愁盼，努力使婦女兒童的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

    為嚴格落實發現報告機制，婦聯執委要積極了解、掌握婦女兒童權益案件線索，特別留意侵害婦女兒童人身權益的案件，發現苗頭性、傾向性的個案積極投訴、反映或舉報，努力實現「早發現、早報告、早介入」。

    建立協助辦理信訪事件機制方面，各級婦聯通過12338熱線、群眾來信來訪等多種途徑，收集婦女群眾信訪需求，做深做細「婦女群眾需求菜單」。

    建立參與重大事項決策機制方面，各級婦聯定期組織本級執委積極參與婦女兒童維權問題重大事項決策，提高婦聯民主決策、科學決策水平和執委履職能力，促進婦聯工作高質量發展。

    建立關愛幫扶機制方面，堅持經常性和重點關愛幫扶相結合原則，各級婦聯執委要對建檔在冊的困境婦女兒童和家庭提供經常性的探訪、救助等關愛幫扶服務，對特殊個案按照「一案一策、專班負責、持續跟蹤」的原則提供服務。

    吳小莉為深圳12338代言

    為進一步提升12338服務功能，惠及更多婦女群眾和家庭，深圳市婦聯兼職副主席、鳳凰資訊台副台長吳小莉在北京遠程錄製視頻，特別為深圳12338熱線代言，宣傳12338的服務功能。

    相關負責人表示：「如果大家遇到婚姻家庭教育等方面的困擾，或有維護權益、心理調適的需求，歡迎撥打熱線12338，婦聯『娘家人』的關愛會一直溫暖在線，為您排憂解難。」（記者 陳彥潔 通訊員文超）

    頂圖：吳小莉為深圳12338代言