民建聯立法會議員劉國勳及顏汶羽表示，自「臨時失業支援計劃」上月截止至今收到大量市民求助，包括計劃審批標準模糊、補交文件時限不合理及承辦商態度散漫不合作等問題。

    民建聯指，近日收到不少地區個案發現計劃的審批機制存在問題，當中有兩名申請者於失業前在同一公司工作，兩人失業情況相約但最終僅1人獲批，「臨時失業支援計劃」申請標準讓人摸不著頭腦，疑是申請條件過於複雜出現人為錯誤。

    此外，民建聯早前已向政府反映，有大量市民申請遭拒後需要上訴，雖然當局指申請者可致電熱線要求承辦商進行覆核，惟有大量個案反映熱線「打極唔通」，更有申請者獲回覆表示「唔好搞咁多嘢」，承辦商態度散漫極不合作。

    據了解，政府只給予申請者5天時限補交文件，不少尋求支援的市民並不熟悉使用電腦，加上不少文件需要僱主簽發，5天時間根本難以完成；至於5天時間並非以工作天計算，令市民容易因長假期而錯過補交資料期限。

    民建聯認為，政府需強化電子化政府服務，而查詢進度的網頁應加入審批程序細項及哪些文件需要補交等指示，讓申請者能實時掌握進度。

    民建聯提出5項建議，包括增派人手處理及審批申請和訂立不超過30天服務承諾，增設「快速上訴機制」並由創新辦職員直接處理上訴個案； 放寬補交資料時限至10個工作天；優化網上系統及機制；清晰表示申請進度並改善文件上傳功能和提升查詢熱線服務質量、加派人手接聽電話。