28日，「粵省心」政務服務便民熱線平台（下稱「粵省心」平台）上線一周年暨政務服務便民熱線聯盟成立儀式在廣州舉行。廣東省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛出席儀式並致辭。

    據了解，去年6月上線的「粵省心」政務服務便民熱線平台，由廣東省政務服務數據管理局統籌建設。

    「粵省心」在原有12345熱線服務基礎上融入集成了廣東政務服務網、粵省事、粵商通等平台的群眾訴求入口。讓訴求反饋指尖辦，為市民提供7×24小時全天候在線客服，實現訴求工單一站式跟蹤。

廣東數字政府研究院受邀發布2022年粵省心12345政務服務便民熱線市級平台服務能力測評指數

    會議觀看了「粵省心」平台上線一周年報告視頻，廣東省政務服務數據管理局副局長魏文濤表示，「粵省心」平台上線一周年以來，「粵省心」平台以「一號一策」為抓手，完成32條國家部委在我省分設熱線以及累計超800條省市自建熱線的歸併整合，平台承載業務事項數量達7012類。累計服務量5661.45萬次，群眾滿意率達99%，成為全國政務熱線中整合規模最大的省級政務服務便民熱線。

    楊鵬飛副秘書長在致辭時強調，「粵省心」平台是廣東省數字政府「12345+N」工作業務體系的重要一環，「粵省心」平台上線以來快速成長、成熟，在持續關注民生訴求、服務惠企暖企、助力抗擊疫情、當好社情民意「傳感器」等方面發揮了重要作用，希望下一步圍繞廣東省社會經濟發展大局，堅持用戶思維，堅持為民助企導向，堅持創新，不斷提升「粵省心」平台服務效能，為廣東省防疫情、穩經濟、保安全工作提供助力。

政務服務便民熱線聯盟成立

    另外，廣東數字政府研究院受邀發布了2022年粵省心12345政務服務便民熱線市級平台服務能力測評指數，從規範度、高效度、便捷度和暖心度四個方面對粵省心市級平台進行評估。

    據該研究統計，2022年粵省心市級平台服務能力測評平均分數為88.86，規範度平均得分率98.45%，高效度平均得分率87.33%，便捷度平均得分79.63%，暖心度平均得分91.04%，各市級平台發展態勢良好，切實發揮了熱線作為政務服務「總客服」、協同聯動「總樞紐」、社情民意「總參謀」的作用。

    廣東省政務服務便民熱線聯盟成立

    大會同時還舉行了政務服務便民熱線聯盟成立儀式，廣東省政務服務數據事務中心為聯盟理事長單位，中國電信股份有限公司廣東分公司為聯盟秘書長單位，聯盟首批吸納清華大學數據治理研究中心、華為技術有限公司、CC-CMM國際標準組織等29家單位為成員，集成政企學研各方力量，搭建面向全國的高水平熱線創新發展平台，聯盟以政務服務便民熱線發展需求為導向，以提高熱線服務能力與水平為核心，以助力培育熱線生態市場，促進熱線運營高效規範，加快推動數智化轉型為目標，為政務服務便民熱線領域相關政策制定提供必要支撐。

會議公布最美熱線人事跡

    在會上，廣東省人力資源社會保障廳、省衛生健康委、廣州市政務服務數據管理局、深圳市政務服務數據管理局、珠海市政務服務數據管理局、江門市政務服務數據管理局圍繞12345熱線建設運營及訴求辦理工作做經驗分享，中國電信股份有限公司廣東分公司做主旨發言。

    會議還發布了「粵省心」平台未來數碼化應用產品——「數字人」，以數碼化推動「粵省心」平台服務運營智能化。此外，會議還公布了最美熱線人事跡併合影留念。

    參加本次大會的還有廣東省公安廳、財政廳、人力資源社會保障廳、衛生健康委、市場監管局、稅務局、省消防救援總隊，各地級以上市12345熱線主管單位，廣東省政務服務數據事務中心有關負責同志及29家聯盟單位代表約180人。（記者 頼小青 通訊員 粵政數）

頂圖：廣東省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛出席儀式並致辭