26日，廣東政務服務網「視頻辦」服務專區在江門正式發布上線。作為全國首個省級政務服務平台「視頻辦」服務專區，可為企業群眾提供辦事諮詢、網辦輔導、業務受理全流程服務，創新性地將線下優質服務資源送到企業群眾身邊，實現線上線下深度融合，創領企業群眾辦事全新體驗。

    相較於傳統的「網上辦、指尖辦」，或者以文字、語音為主的線上服務方式，「視頻辦」平台立足「泛在可及、數字普惠」，提供專業化諮詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創新暖辦等一系列特色服務。

    平台配備專業客服人員在線進行視頻輔導，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，讓諮詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，實現先諮詢後辦理，再也不用跑冤枉路。

    平台支持電腦端、手機端等多終端實時交互，客服人員可通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向辦事人員演示線上辦事流程，實現線上申報精準輔導，有效解決企業群眾線下心理依賴、網上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕鬆享受一對一線下窗口服務。

    基於「視頻辦」強大的後台管理能力，將線上事項與線下服務深度融合，科學匹配調度各類服務資源，推動群眾申辦端、前台受理端和後台審批端多方協同、高效並行。

    為了更好的服務放管服改革、優化營商環境，更快捷、更精準的為企業提供服務，平台強化對重點投資項目、企業開辦、工程建設項目審批、不動產登記、稅務服務、對外貿易經營等高頻涉營商環境優化類事項的支撐力度，通過在「視頻辦」平台集成電子證照、電子印章等基礎能力，實現一鍵上傳、後台比對、高效辦理，客服人員可現場核驗、遠程收件，大幅減少企業經營者跑動成本和溝通成本。

    「視頻辦」平台由省統一建設，充分發揮廣東數字政府政務雲視頻能力、統一身份認證、粵視會等基礎支撐能力，為全省各級基層政務服務單元賦能。依托「視頻辦」平台，基層可快速搭建直播宣傳、執法監督、營商環境、網絡問政、應急心理輔導、助老助殘等新型服務互動載體，使現有「網上辦」模式迭代出不依賴專用設備和場地，方便可及的「視頻辦」政務服務模式，有效打破地域和時空對政務服務的限制，讓政務服務更有溫度。

    目前，廣州、珠海、東莞、江門、肇慶、清遠、雲浮等7個試點地市已累計上線「視頻辦」服務超過760餘項，涵蓋企業經營、助老助殘、疫情防控、社會保障、醫療衛生、房產公積金、公共服務等各類服務主題。

    廣東省政務服務數據管理局黨組書記、局長楊鵬飛表示，全省政數系統將在數字政府建設新一輪創新周期中，加快構建全時在線、渠道多元的一體化政務服務體系，推動更多服務事項從「最多跑一次」變為「一次不用跑」。隨着廣東省數字政府改革不斷深入，企業和群眾辦事將更加便捷，數字政府建設將以高度的靈活性和智能化，牽引帶動數字經濟和數字社會的全面發展。（記者 頼小青 通訊員 粵政數）