「通過貴局，讓我深刻感受到了祖國的溫暖及貴局工作人員認真負責、為民解困的工作精神，這樣急民所急的辦事效率讓我心裏無限感激！尤其是那位女民警的平易近人、不辭辛苦、耐心周到，讓我萬分感動！作為一個香港居民，我想在這裏道一聲：感謝深圳市公安局！更相信我們的偉大祖國，一定能夠讓我們廣大香港同胞對祖國內地的經濟發展前景、法治建設、投資營商環境充滿信心!」

    這封無比真摯的感謝信來自香港居民王先生，信中的女民警便是深圳市公安局出入境管理支隊民警鄧少坤。收到這封感謝信，鄧少坤內心覺得暖烘烘的。本着服務至臻的態度幫助每一個遇到困難的群眾，是鄧少坤二十年窗口生涯的習慣。平日裏，她處理這樣的事情實在太多了，沒想到會收穫如此溫暖的警民情誼，當天幫助王先生辦理業務的情形也清晰地在腦海里浮現。

    今年5月30日早上，鄧少坤剛到崗，就見到了一臉焦慮的王先生，「請您幫幫我，我想要辦理回鄉證（港澳居民往來內地通行證），但是證件都丟了！」從事窗口工作二十年，這樣的情況鄧少坤屢見不鮮。「沒關係，您慢慢說，我們一定會全力幫助您。」鄧少坤盡量讓語速慢一些，面帶微笑地安慰他。這讓王先生也逐漸平靜了下來。

    王先生是香港居民，今年3月份，因內地有急事要處理，他沒來得及辦理正式回鄉證，就持臨時回鄉證從香港經上海入境內地，輾轉山東、深圳辦事，當他辦完事準備返回香港時才發現臨時回鄉證已經過期。於是他急忙趕到出入境窗口辦理臨時回鄉證手續。可按有關規定，這種情況下王先生須回他的原籍地山東去辦理業務。王先生去了中國旅行社等部門，看看有無辦法代辦，但規定的流程是一樣的。忙亂之中，王先生還把過期的臨時回鄉證和其它證件給弄丟了，也無法回山東原籍辦理業務。

   心急如焚的王先生抱着試試看的心態，來到了深圳市公安局出入境管理部門，這次接待他的便是在1號窗口專門為群眾處理「急難愁盼」問題的鄧少坤。耐心聽完王先生的苦衷後，鄧少坤讓王先生把詳細情況寫下來，以便向上級部門請示，爭取特事特辦為王先生就地辦理回鄉證業務。

   很快，王先生的辦證事宜有了眉目，上級部門經過核查，同意了特事特辦的申請，鄧少坤開始為王先生辦理回鄉證業務。「很理解您的心情，因受疫情影響，經我們報批，您的回鄉證可以在這裏辦理啦。」聽到鄧少坤這般話，王先生激動的心情溢於言表，「真是太感謝了。」在辦理過程中，從寫材料、填表格，複印相關資料等整個流程，鄧少坤耐心地陪着王先生，領着他一步一步把手續辦好。王先生如願辦理了回鄉證。

   本以為事情就此畫上句號，沒想到不久後，單位便收到了王先生的這封感謝信，「收到這封感謝信的時候，我非常感動，日常工作中多盡的一份心一份力，市民都記在心上，小窗口也同樣有大責任。」鄧少坤說道。

   類似這樣的事情，在鄧少坤二十年的窗口生涯中還有很多。幾年前，鄧少坤在值班時遇到一位辦理旅遊簽證的國外遊客，當時他給小孩辦旅遊簽證，此前已經有兩次辦理簽證延期的記錄，按照規定第三次不能再延期。當鄧少坤告知他時，他很着急，情緒也有點激動。但鄧少坤依然很耐心地和他解釋說明，並告知他相關的救濟辦理渠道和指引。

    沒想到一年後的一天，男子帶着女兒來到窗口。「您還認得我嗎？」鄧少坤有點驚訝，因為平時接觸的人太多，鄧少坤一時想不起來，「您記不記得一年前我帶着孩子來您這辦簽證，還跟你發了脾氣？」聽他這麼一說，鄧少坤就有點印象了。

   「當時我不想聽您解釋，其實後來也是按照您的指引才順利地給孩子辦了簽證。我為之前的行為道歉，也由衷地感謝您如此包容，耐心地接待我們。」看着眼前已經長高一些的小女孩，鄧少坤感慨萬千，「謝謝您一直記得，能成功辦理業務就好。」對於鄧少坤來說，能獲得群眾的認可，就是鄧少坤最大的動力。

   在窗口服務期間，鄧少坤和群眾之間結下了很多「小善緣」。一天，鄧少坤在幫助一位群眾辦理業務的過程中，因為喉嚨不舒服不斷咳嗽，但在鄧少坤辦完業務後不久，那位群眾把一張處方單遞到窗口來，「您對每一個群眾都這麼細緻耐心，辛苦了，按這個服用會好受點。」鄧少坤頓時濕潤了眼眶。這樣一個小小的舉動，對於鄧少坤來說意味着很多，既是對她工作的認可，也是她在崗位上最大的收穫。這份情誼，永遠珍藏在她的心裏。

   在來到出入境簽證大隊之前，鄧少坤曾在督查崗位任職，那段經歷讓鄧少坤養成了換位思考的習慣。在外人看來，督查就是很嚴肅的監督問責，其實督查更多的是一種預防。「我的大學專業是哲學，所以我特別在意尺度的把握。」鄧少坤說道。

    正是這種換位思考，讓鄧少坤在窗口崗位能時刻擁有很強的同理心，準確感受群眾的情緒，把握好自己的情緒，這就是為什麼她總是能化解群眾的矛盾，及時解決群眾「急難愁盼」問題的關鍵所在。

    對於鄧少坤來說，在窗口崗位的收穫不只有來自群眾的溫暖情誼，更可以通過小窗口看大世界。「在群眾身上，我看到了很多美好的品質，謙讓、包容、細心、感恩……」鄧少坤在窗口看到很多有趣的事情，比如，見到一些男士會用背帶把自己的孩子背在身上，像一個寶媽一樣悉心照顧，更加深刻理解了「奶爸」這個概念。

    辦理業務的過程也是打開視野的過程。在與不同群眾接觸的過程中，鄧少坤看到了他們的優點，也學習到了很多美好的品質，「我真的也挺感謝窗口這個崗位，給我打開了一個大千世界。」鄧少坤感慨道。

    做辦證窗口的「貼心人」。這是鄧少坤二十年來一以貫之的工作習慣和態度。在日復一日的堅守、奉獻中，鄧少坤始終懷着感恩的心做好自己的本職工作，她有着自己的工作哲學，不爭榮譽，只爭朝夕，用心面對每一位前來窗口辦理業務的群眾，那些水到渠成的「小善緣」，看似偶然，實則必然。（記者 姚志東 通訊員 周蘭芳）

    頂圖：鄧少坤工作照（深圳市公安局供圖）