2023年春運即將啟動，這是新版《鐵路旅客運輸規程》實施後，迎來的首個春運。為改善旅客出行體驗，廣鐵集團不斷升級服務舉措，多措並舉為旅客乘車帶來新體驗，讓春運的旅途更溫暖。

    據悉，春運期間，廣州局集團公司預計發送旅客4500萬人次，開行旅客列車7488列，旅客出行熱門方向主要是昆明、長沙、重慶、鄭州等地。截至元月4日，廣東省內，廣州、深圳開往潮汕方向列車尚有餘票，廣州開往湛江、深圳、珠海方向票源充足。

    按年齡實行兒童優惠票

    「新政策太好了，我兒子現在又能買兒童票了，可以幫我省下一筆車票錢咧！」在廣州務工的吳女士帶着11歲的兒子坐高鐵回老家湖南懷化，笑着說遇上了好政策。吳女士兒子身高剛過1.5米線，遇上鐵路實施新規，孩子14周歲前能繼續購買優惠票，心裏十分高興。

    據鐵路部門介紹，自2023年元月1日開始實施新政策後，兒童優惠票不再以身高為標準，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票，年滿14周歲應當購買全價票，兒童年齡按乘車日期計算。

    「新規實施後，我們在站內安排了志願者，做好新規宣傳工作。同時，我們成立了黨員團員服務隊和青年志願者隊伍，及時為旅客提供優質服務。」廣州南車站團委書記尹嘉說道。

    優化學生優惠票購票規則

    據了解，鐵路新規優化了學生優惠票購票規則，學生優惠票不再規定乘車時間限制，學生旅客可憑附有標註減價優惠區間和火車票學生優惠卡的學生證，在每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間，可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間4次單程的學生優惠票。

    「新規實施後，我們學生優惠票使用更加方便了，全年任何時間都能享受到購票優惠。」寒假在廣州實習的大四學生唐同學說道。

    廣州、深圳兩地鐵路部門，加強學生優惠票購票和資質核驗的宣傳指引。廣州南站、廣州站、廣州東站、深圳北站等車站，不斷優化站車服務設施，學生旅客可通過售改退一體機進行自主核驗，全面提升了學生旅客出行效率。

    旅客購票可享受更多優惠

    鐵路新規實施後，旅客可享受更多優惠。旅客分段購買的出發地至目的地間可聯程接續的多段車票，如因一段行程中的列車晚點或停運，後續聯程的車票可一併辦理退票，並免收退票費；旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費。

    「我們對自動售票機進行了更新升級，旅客可通過自動售票機或人工售票窗口辦理車票退改簽手續。同時，我們根據實時客流情況，動態調整售票服務窗口，保障旅客全程暢通出行。」廣州南車站售票車間職工曾釗偉介紹。

優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務

    春運即將正式啟動，廣鐵集團健全服務網絡體系，採取預約登記、優先辦理、愛心通道等多舉措，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客打造全程無障礙、溫馨出行體驗。廣州南站在站內東西兩側分別設有無障礙電梯（直梯），為乘坐輪椅或行動不便的重點旅客帶來便捷。廣州站、廣州東站為老年旅客提供人工服務和現金購票服務，優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。（記者 何嘉敏 通訊員 郭靜 胡靖 攝影 王瑋 陳樹雷）

    頂圖：廣鐵集團多措並舉為旅客乘車帶來新體驗