「你好，120，請問需要救護車嗎？」18日上午9時許，在深圳市急救中心調度大廳內，調度員邊接聽電話邊敲擊鍵盤，調度大屏幕上不斷更新救護車出診情況。

    「請您先不要着急，按照我的提示來操作，如果老人可以呼吸但沒有意識，你讓老人平躺，把頭輕輕後仰保持呼吸道順暢，清理嘴巴的異物，等待救護車到來。」120調度員梁雨薇在接聽電話。原來是家住龍華七旬老人長期臥床，女兒給老人餵東西時嗆到，氣道梗阻了，女兒撥打120求救。梁雨薇一邊接聽120急救電話，一邊密切追蹤急救車輛出診動態，再跟蹤救援情況做好相關記錄。

在梁雨薇的面前，擺放着三台電腦顯示屏，左邊一台顯示派單信息，中間一台供她錄入呼救信息，右邊一台展示可縮放的深圳地圖，可以查看到全市在崗救護車的實時位置。「去年年底是急救高峰，我一天接三四百個電話，連喝水的時間都沒有，大家都依然堅守崗位。這幾天，120電話量恢復到了常態。」梁雨薇說，這個春節，她也將堅守崗位，讓有需要的患者能及時得到救治。

    不只是120調度員，一線急救人員也在與時間賽跑，奔波在接送患者的路上。早上不到8點，市急救中心院前科何晴醫生就來到市急救中心職防院急救站，穿上院前急救工作服，和急救護士、擔架員、司機一起在值班室待命，隨時準備出車。此時，站內警鈴響起，何晴和同事們迅速登上救護車接送患者。「80歲的張伯呼吸困難、嗜睡、在家裏躺了2天，我們把張伯從床上抬到輪椅上，上了救護車後，再把張伯放在擔架床上，前往醫院的路上隨時監護老人情況。」何晴說，順利將老人送到醫院急診科醫護人員的手上，他們懸着的心也放了下來。

    據市急救中心主任周強介紹，近三天，深圳120電話呼叫量比平時少20%以上，救護車出車情況也有所下降。「去年底高峰的時候1.3萬多次，昨天全市120呼叫量1800多次。救護車出車量，平時是每天800至900趟，去年底高峰期出車每日達1723車次，現在每天出車400多趟、搶救380多人，已經恢復到往年深圳春節期間的正常水平。」周強表示，春節期間，市急救中心在場地、硬件、人員、120調度志願者等方面，均做了充足的準備，24小時不停歇，全力守護城市「生命熱線」，全力保障老百姓的急救需求。（深圳特區報首席記者 羅莉瓊)

（原標題《記者直擊深圳市急救中心工作人員的平凡日常 120：「生命熱線」全力守護城市》）