愈來愈多食肆需要顧客自行掃描二維碼(QR Code)落單。消委會2022年全年及2023年首季度，分別接獲1160宗及333宗關於食肆的投訴，當中以收費爭議最多，約佔三成，部分涉及電子自助點餐。常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，以及實際收費與餐牌顯示不符等。
消委會總幹事黃鳳嫺今日(16日)出席一個電台節目時表示，相信大眾都理解食肆以科技協助改善業務，令工作更有效率，但如果食肆門外的餐牌顯示價錢與點餐系統顯示的價錢不同，則絕對是食肆的責任。如果當中涉及誤導，更有可能觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。
出席同一個節目的稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍說，餐飲業難招聘人手，加入科技協助是新趨勢。過往業界依靠系統服務供應商去改善點餐系統，但現時大部分會給予食肆登入賬號，讓食肆自行處理數據、更改系統，因此要更改亦很快捷，但要更改展示的餐牌，涉及設計及印刷等問題，可能需要大約兩周才能完成。（圖為資料圖）
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