屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲在消費品論壇(The Consumer Goods Forum)全球峰會2023表示，與2019年疫情前相比，屈臣氏集團新增了三個營運市場，包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯，令其市場數目增至28個，而全球店舖數目亦擴展至超過1.61萬家。此外，屈臣氏集團的全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億。
屈臣氏展現出強大的適應力及高度的靈活性，倪文玲表示：「首先，我們應該視改變為新機遇。今天，消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識。他們想要更多選擇、更多優惠，但他們的時間卻越來越少、忠誠度亦越來越低。」
倪文玲相信要創造可持續的增長，必需進行適應性改變，企業要下定決心，每天努力不懈，聆聽和滿足顧客的需求。她表示，隨着顧客越來越關注可持續發展，企業需要確保其目標與顧客的價值觀一致，才能攜手為地球帶來正面的影響。
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