近來，香港居民北上深圳消費不斷升溫，對深圳金融服務需求持續增長。各金融機構紛紛增設窗口、增派人手、優化服務、加強引導，以滿足本地及香港客戶的需求。記者20日在羅湖區人民南路商圈的多家銀行網點看到，各網點秩序井然，各項業務都在正常辦理。多家銀行的負責人表示，未來將進一步發揮深港跨境聯動優勢，為兩地居民金融服務提供便利。

　港人北上消費激發金融需求

　20日下午，記者在一家國有銀行深圳市分行營業部看到，前來辦理業務的人流比較多，其中不乏香港居民。大家或排隊，或坐在休息區等候叫號。整個營業廳秩序井然，顯得比較安靜。辦理業務的客戶都有專人對接服務，高效便捷。

　「今年以來，到銀行辦理業務的香港客戶增長明顯，高峰時期口岸網點一天接待的香港客戶超過400人。」銀行工作人員向記者表示，為滿足港人金融服務需求，該行在高峰期增設了專門窗口，增派工作人員，並加強現場引導，力求以高效率和優質服務滿足需要。經過高峰期的考驗和一段時間的磨合，銀行辦理速度得到提升，目前能為深港客戶辦理各種業務提供較好的體驗。

　工作人員同時告訴記者，在港人辦理銀行卡業務的情況下，因前期疫情影響，不少銀行卡需要重新激活，手續相對複雜；如果是辦理現金業務，就相對簡單，窗口或櫃員機都可辦理。

　櫃員機前人們有序排隊取款

　記者隨後在火車站和羅湖商業城等地看到，在部分銀行網點的外牆櫃員機上，辦理業務的香港客人較多。大家正在有序排隊，準備取現後在深圳消費。個別櫃員機前排隊較長，有七八個人。有的人因不熟悉櫃員機操作，辦理速度稍慢。

　在櫃員機上順利取到3000元現金的香港居民肖先生告訴記者，大部分香港人還不熟悉微信支付，一般習慣用現金在深圳消費，所以一過口岸就要找銀行網點或ATM取現。「今天晚上準備在深圳逛逛街、吃宵夜。」

　「深港陸路口岸全面恢復正常通關以來，港籍客戶積壓的金融業務需求集中釋放，到深圳各銀行辦理賬戶功能恢復、激活等業務的香港居民比較多。這類業務辦理流程較長，高峰時期對相關銀行靠近口岸的網點帶來一定壓力。」中國人民銀行深圳市中心支行相關負責人向記者介紹。

　據悉，為進一步提升到店客戶的服務體驗，各銀行採取增設網點服務櫃枱等方式提升效率。同時，通過設置等候座椅、愛心茶水等方式，改善等候人員的體驗。目前，到銀行辦理業務的港籍客戶呈逐步下降趨勢，服務壓力趨緩。

　提取大額現金需提前預約

　針對港人來深消費激發的金融需求，深圳主管部門特別提醒，根據央行關於大額現金管理的相關規定，深圳市各銀行對辦理大額取現實行預約機制，其中，對公賬戶起點為50萬元，對私賬戶起點為20萬元。達到上述標準，香港和內地居民都需要提前預約。

　為滿足香港客戶的現金服務需求，各銀行採取了增加口岸網點的現金備用、增設口岸網點現金設備等措施。同時，針對港籍客戶跨境人民幣匯入匯出業務，深圳市各銀行也是根據相關監管規定，為港澳居民開立個人人民幣銀行結算賬戶，用於接收港澳居民每人每日8萬元的同名賬戶匯入，且僅針對匯入資金未用部分允許原路匯回。據了解，銀行在日常業務辦理中也全面支持客戶在符合制度標準內合理辦理其人民幣資金的匯入與匯回業務。

　金融互聯互通助力「雙城生活」

　記者從深圳市多家銀行獲悉，各行目前仍在加快提升網點服務效能，包括增配口岸周邊網點櫃枱人員，減少香港客戶到店等候時間，做好客戶分流指引，擴展口岸周邊網點輻射範圍，製作明確的路線指引，提供提前取號服務，有效減少客戶排隊時間。

　同時，優化提款服務體驗，通過優化硬件設備配置，增加口岸周邊網點的人民幣現金庫存和自助提款設備的數量，提升加鈔頻率，進一步提升服務體驗。

　有的銀行還增設了港澳客戶線上專區，提供完善的櫃面業務辦理指南、便捷的線上業務辦理體驗、豐富的境內優惠權益服務等。

　根據《關於金融支持前海深港現代服務業合作區全面深化改革開放的意見》，深圳銀保監局從便利香港居民開立內地銀行賬戶、完善跨境保險業務、拓展離岸賬戶功能等13個方面提出了18條措施，為前海打造粵港澳大灣區全面深化改革創新試驗平台、建設高水平對外開放門戶樞紐提供有力金融支持。

　下一步，深圳銀保監局將探索香港居民在前海試點開展信用卡視頻面簽；鼓勵符合條件的香港資產管理機構在前海設立合資理財公司；加強與港資機構對接，積極支持和鼓勵港資金融機構在前海設立分支機構；鼓勵轄內已取得離岸業務資格的銀行加強與總行溝通，推動離岸業務創新發展，進一步促進深港金融互聯互通。（深圳特區報記者 沈勇)

　（原標題《深港金融互聯互通 「雙城生活」更加輕鬆 深圳金融機構優化服務，為港人北上消費提供便利》）

    頂圖：在中國銀行深圳市分行大廳裏，有不少香港市民前來辦理業務。 深圳特區報首席記者 楊少昆 攝