據《晉中日報》消息，為進一步推動政務服務提質增效，深化政務服務增值化改革，2024年以來，晉中市通過理念、方法、制度、機制等重塑，探索建立「晉心辦·暖企驛站」機制，推動「營商環境」向「宜商環境」轉變，助力企業真正降成本、增收益、促發展。

    那麼，「暖企驛站」究竟是如何架起服務「快車道」的呢？

    線下，打通「一站式」服務壁壘——建立由市營商環境局牽頭，市直各部門協調保障的統籌協調機制，協調解決工作推進中的重大問題和矛盾爭議，實現涉企服務「只進一門」。設立高質量發展窗口，在金融、質量、人才服務的基礎上，增加科技、法律、項目、要素等服務內容，為經營主體提供政策和業務一體化服務。

    線上，打造「一站式」服務平台——依託山西省涉企政策「一站式」綜合服務平台、山西省政務服務一體化平台、12345熱線營商環境專區，精準解讀已上線涉企政策，上架營商合規性指引服務事項。圍繞企業便利化辦事體驗，高效辦成一件事線上專區，試行智能指導、在線導辦、智能諮詢等服務功能，實現營商合規性服務直達快享。通過多渠道收集問題，「暖企驛站」匯總研判，促進政策精準推送，2024年上線涉企政策204個。同時，將12345政務服務熱線「一號通」建設為集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等多渠道，便民高效、一號對外、「7×24小時」全天候人工服務的政務服務「總客服」。

    合力，集結多部門協同機制——落實《晉中市優化營商環境局際聯席會議制度》，按照職責分工，全面梳理行政給付、補貼扶持、稅收優惠等政策條件和使用規則，強化數據收集共享、大數據分析，豐富政策庫，精準匹配符合政策條件的企業，做到政策及時告知，推動產業合規指引與監管標準有機銜接。只要企業有訴求，涉及部門將聯合進行服務。目前，驛站已服務企業逾1500家，提供諮詢服務逾2000件。

    「作為企業，我們深切感受到這片熱土上營商環境的『溫度』與『力度』！從項目落地時『一站式』審批的高效便捷，到日常經營中政策輔導的精準貼心；從要素保障的堅實後盾，到惠企服務的主動靠前，每一處細節都彰顯着『自家人』的用心。」山西樂爾樂硬折扣特價批發超市董事長劉雲龍說。

    山西樂爾樂硬折扣特價批發超市從改造到正式運營，僅僅用了50天時間。企業快速投產的「晉中速度」，彰顯的是「暖企驛站」服務機制的全鏈暢通、高效協同和精準賦能。

    為高效推進項目落地，在了解企業訴求後，市營商環境局立即啟動「暖企驛站」服務機制，研究項目需求，形成事項清單，明確責任部門。協調市、區兩級行政審批局以及規資、城建、環保、消防、水、電、暖等項目關聯部門開通「綠色通道」，一周內完成自來水改造和電力增容，解決企業基建痛點。

    線上，通過「山西省政務服務一體化平台」為樂爾樂提供「智能導辦、人工幫代辦」服務，簡化加盟店證照辦理流程，實現「線上申請、及時辦結」。同步推進外立面整改、亮化方案審批等流程，將原需60天的審批周期壓縮至30天，助力項目50天內完成改造並開業。

    與此同時，全方位構築增值服務矩陣，在政策合規護航上為企業提供指導，規避經營風險；在產業鏈資源對接上發揮「局際聯席會議」作用，協調商務、農業等部門資源，對接本地農產品直采基地，強化「惠農」供應鏈，助力企業快速發展。

    「暖企驛站」提供的服務遠不止於此。聚焦樂爾樂超市發展需求，不斷延伸精細服務觸角，提供「管家式」上門指導，開展全周期跟蹤回訪，協調解決企業運營中面臨的各類問題，持續提升優化營商環境「軟服務」。

    「需求您來提，服務我來辦。企業有任何需求找到我們，我們一定把事辦快、辦成、辦好！」晉中市營商環境局局長趙獻春說。

    對「有事找驛站，全程幫忙辦」有着深刻感受的，還有中國石化山西晉中石油分公司。不久前，為了幫助祁縣遠東加氣站辦理燃氣經營許可證，市營商環境局在確保審批質量的前提下，最大限度地壓縮審批時限，由法定的20個工作日壓縮到不足3個工作日便完成全部審批流程，並發放了燃氣經營許可證，為加氣站燃氣經營活動的順利推進按下「加速鍵」。

    「無事不擾，有求必應！」「在晉中，政務服務就像『陽光雨露』一樣，需要時無處不在！」「日常經營不打擾，貼心服務無死角，急難愁盼隨時到，晉中政務服務的改革成果，我們是見證者，也是獲益者！」晉中企業家熱議該市營商環境的新變化時，對「晉心辦·暖企驛站」服務機制的新舉措真心點讚。（郭娟 林宇）