為深化「放管服」改革，優化營商環境，安徽休寧縣人力資源和社會保障局以機構改革為契機，聚焦群眾辦事「多頭跑、重複跑」難題，通過整合服務資源、優化業務流程、強化隊伍建設，進一步推動人社醫保政務服務窗口深度整合，實現人社醫保政務服務「一窗融合」，推動政務服務質效雙提升，群眾滿意度顯著提高。

    休寧縣以機構改革為突破口，打破部門職能界限，將原人社、醫保分設的綜合服務窗口整合成一個服務大廳，設立「人社醫保綜合服務專區」。通過部門職能重組、崗位優化配置，建立「前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件」的閉環無差別服務模式，構建「大服務」格局，實現社保參保、醫保報銷、失業登記等業務「一廳聯辦」。建立參保「一件事」工作專班，將參保登記、信息變更和證明查詢打印等23個子事項整合為「一件事」，參保單位和個人只需到一個窗口、填寫一張表格、提交一次材料，就可完成多項業務辦理，真正實現社會保險參保「一窗通辦、一次辦結」，大幅提升辦事效率，辦事環節由原來的4個業務環節減少至1個環節，累積辦理時間由42個工作日減少至最多3個工作日，申報材料由37份減少至最多7份，申請人跑動次數由5次減少至最多跑1次甚至「零跑動」。

    窗口升級提質效，跑出「一站式」速度。按照「能合盡合、能減盡減」原則，利用「五一」假期，對原有人社醫保15個窗口進行整合，打造成5個「人社+醫保」綜合窗口，3個「差異化」窗口，全面推行「一窗受理、一網通辦」。針對業務大廳因排隊等候時間較長、工作流程繁瑣而影響群眾辦事體驗，為有效縮短辦事群眾排隊等候的時間，在人社綜合服務大廳創新設立「小件速辦」窗口，專門辦理單位信息變更、社保卡密碼重置、個人未參保證明打印等簡易高頻業務，實現辦事群眾即來即辦、即辦即走，將高頻業務的平均辦理時長由半小時壓縮至十分鐘以內，辦事效率顯著提升，群眾滿意度持續攀升。

    為進一步鍛造「專業化」團隊，開展「青年幹部業務大講堂」培訓12場次，通過業務交叉學習、崗位輪換實訓、月度技能比武，大力培養「人社+醫保」複合型服務人才，鍛造「專業化」團隊。建立「首問負責+AB崗互補+疑難會商」機制，設置「黨員示範崗」「專職導辦崗」「幫辦代辦崗」，日均提供幫辦代辦服務20餘人次。建立「好差評」政務服務考核制度，將群眾評價與績效考核掛鈎，今年以來窗口好評率達100%，一季度1名工作人員獲評政務服務「狀元之星」。

    下一步，休寧縣人社局將持續深化政務服務改革，拓展「一廳聯辦」覆蓋範圍，深化「社銀合作」「社企直通」等服務新模式，推動更多事項「網上辦」「掌上辦」，以更優服務擦亮「休寧人社」民生品牌，為打造一流營商環境貢獻人社力量。（記者 吳敏 通訊員 程國興）