社會福利署於2023年9月推出「照顧者支援專線182 183」，為照顧者提供24小時支援服務。昨日（17日），照顧者支援專線主任何泇儀表示，截至今年6月30日，專線處理的來電數目共99899個；來電者中最多的是護老者、殘疾人士照顧者，以及精神復原人士的照顧者；專線接到的求助情況，主要是情緒關顧、社區資源，以及照顧上的支援；又希望專線可以擔任照顧者的「加油站」、「打氣站」，明言在致電者留言30分鐘內一定回覆。有受助的照顧者盛讚專線的跟進專業，令他們無後顧之憂。

　照顧者支援專線主任何泇儀介紹專線運作。林駿強攝

　何泇儀坦言，照顧者的路途艱辛，而不少長者本身，未必是很有能力的照顧者，家人也未必能提供很大支援；但這些照顧者很堅持自己照顧，縱然感到辛苦但沒有放下責任。她昨日分享照顧者支援專線的最新情況，截至6月30日，專線處理的來電數目達99899個；來電者主要是護老者、殘疾人士照顧者，以及精神復元人士的照顧者。

　她引伸說，本港年老人口多，有很多長者照顧者。她說前線人員接聽熱線之餘，亦會同時做轉介、外展服務；當登門了解求助人士情況，看到他們有暫托服務需要，就有概念如何幫忙；在緊急情況，如長者出現不適，也會幫助召喚救護車、報警求助，反映家人對他們的信賴；甚至有個案中，前線人員會協助舉辦喪事，並為長者尋覓合適住屋，跟進十分細緻。

　照顧者支援專線24小時運作。林駿強攝

　何泇儀稱，專線求助情況主要類別是情緒支援；社區支援服務；以及照顧上的問題。轉介個案中，對外轉介有1744個，其中與院舍暫托相關的有208個；其他轉介如家庭服務中心、長者鄰舍中心、社區支援等，則有1536個。她強調專線24小時不停運作，希望進一步推廣，令更多有需要的人認識專線。

　60多歲的林女士需要照顧年逾90歲的母親。其母親由於年紀老邁，已出現行動不便、大小便失禁的情況；她說有一次母親連續4天情況失控，加上她又要照顧有心臟病、年約70歲的丈夫，令她面臨崩潰。她致電專線求助，社工等跟進人員協助她尋覓院舍，讓母親暫住，令她情緒得以放鬆，日後也更了解相關資訊。

　70多歲的梁女士，需要照顧患有柏金遜症、行動不便的家人。有一次，她出現中風情況，需要入院觀察及治療，當時她致電專線求助；專線派人進行外展服務，既為其家人安排膳食，同時安排入住暫托院舍，形容跟進專業，令她無後顧之憂。（記者 林駿強）

　頂圖：照顧者支援專線主任何泇儀（中）、照顧者梁女士（左）、林女士（右）向傳媒分享經歷。林駿強攝