在創新與效率並重的深圳，金融服務正不斷優化升級。工行深圳市分行聚焦客戶服務「最初一公里」，大力推行網點預約服務，有效破解了傳統網點「排隊久」「往返頻」等痛點問題，讓客戶辦理業務的時間安排更自主、更高效。

　告別排隊焦慮 到店服務更從容

　「以往取號動輒排長隊，有時只能改天再來。」年輕白領王女士常用午休時間辦理銀行業務，網點現場未知的等候時間是她長期以來的困擾。如今，通過網點推薦，王女士使用微信「工行服務」小程序，可輕鬆預約非高峰時段到店辦理。「從進門到辦結，全程不到15分鐘！手機還能查看實時排隊進度，體驗完全不同！」王女士表示。工行預約服務，讓客戶告別漫長等待，真正實現「我的時間我做主」。

　跨越數字鴻溝 長者服務更貼心

　工行預約服務的便利性，也惠及包括老年人在內的各類群體。七旬的李阿姨需辦理社保卡換卡，遠在北京出差的女兒陳女士得知後，通過工行企業微信，輕鬆為其母親完成了遠程預約，並在企微客服的幫助下備齊辦理業務所需資料。次日，李阿姨如約到店，網點工作人員迅速核驗預約信息並將其引導至愛心窗口，業務高效完成。「孩子幫我遠程約好，連要帶啥都提前交代，太省心了！」李阿姨高興地說。工行預約服務，架起數字橋樑，讓銀髮客群也能享受到金融便利。

　提速複雜業務 專業服務更高效

　每逢暑期和開學季，為孩子辦理境外匯款繳費是不少家長的「煩心事」。李女士以往需親赴櫃枱，填寫複雜的匯款申請單。今年，她通過工行手機銀行預約功能，提前鎖定「黃金時段」並在線預填資料。抵達網點後，李女士迅速進入遠程櫃枱專屬通道，僅15分鐘便高效辦結業務。這種「線上預約預填+線下極速辦理」的模式在家長群中贏得口碑，成為破解傳統櫃枱耗時長、手續繁痛點的有效方案。工行預約服務，通過指尖操作簡化流程，為跨境繳納學費等需求提供了快捷通道。

　工行預約服務致力於打造「省時、省心、省力」的便捷體驗，不僅提供微信「工行服務」小程序、工行手機銀行APP、工行企業微信、95588客服熱線等多種預約通道，涵蓋線上辦理、在線預填等多樣服務模式，更配套到店前溫馨辦理提醒、到店後及時響應陪伴等全流程服務支持，幫助客戶合理規劃出行安排，做到心中有數、高效直達。

　未來，該行將持續優化預約服務流程，讓深圳速度與金融服務的溫度深度融合，為服務灣區發展和創造人民美好生活貢獻工行力量。（記者 何瑋 通訊員 李曉鳴 劉昕明）