在人工智能浪潮的推動下，智能機器人正從實驗室全面走進日常生活，並給中國的物業服務業帶來新的降本增效機遇。據國內規模最大的物業公司——碧桂園服務近期披露，截至今年10月20日，公司自主研發的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130台，展現出強大的場景適應性與穩定的作業能力。按照公司計劃，年內這一數字將突破1000台。

    以智能化構建物業服務核心競爭力

    在10月21日媒體採風團實地探訪了位於廣州的盈禧花園社區。活動現場，採風團成員與碧桂園服務「零號居民」清潔機器人進行了零距離的親密接觸。這些清潔機器人不僅是「掃地工」，更是依託大數據、物聯網與AI決策的智能化服務節點，標誌着物業服務正邁向數字化、智能化升級的新階段。

碧桂園服務管理層與媒體溝通機器人及物業服務智能化趨勢

    碧桂園服務集團總裁徐彬淮在活動現場表示，「物業行業正加速邁向以數字化、人工智能與AIoT為核心的未來，更是構建企業核心競爭力的戰略支點，此次自主研發並推出清潔機器人，正是將這一認知轉化為行動的『關鍵一步』。」

    機器人自主乘梯、跨樓層作業

    當天，工作人員現場展示並詳細講解了機器人的技術優勢。與傳統人工清潔相比，「零號居民」機器人在效率與潔淨度上實現了跨越式提升，獨特的「活水洗地+浮動刮板」系統能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現「即洗即乾」。針對無數南方人頭疼無解的回南天，機器人也有獨特的應對方案：機器人支持自動識別，當發現地面積水較多時，會自動觸發滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

    作為尤為突出的創新，清潔機器人還能自主呼梯、乘梯，實現跨樓層作業。通過其智能梯控系統能識別轎廂內擁堵情況，主動禮讓業主，執行「業主優先」策略，體現人性化設計。機器人進梯前，如果識別到電梯內有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關閉後再重新呼梯。

    清潔機器人提升效率近五成

    據介紹，目前社區共有4台清潔機器人負責全項目樓宇地面保潔，實現了顯著的效率提升和成本節約。機器人受到社區業主的歡迎，保潔滿意度也有了明顯提升。

    據介紹，碧桂園服務專門研發了物業機器人管理運營和工單調度平台，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統一平台下進行工單協同，實現人機高效配合。

    碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光指出，「零號居民」清潔機器人的核心優勢在於深度聚焦物業垂直場景，並由此構建了四大「護城河」，即物業機器人運營調度平台、人機協作運營模式、海量數據積累和深度定製。

    碧桂園服務作為國內最大規模的物業公司擁有豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對於機器人硬件定製、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得產品更「懂」物業。

    持續推進物業服務人機協同

    據悉，碧桂園服務已在機器人住宅物業場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設計、算法導航規控及識別能力等技術上獲授權共145項專利，其中包括28項發明專利，構建了初步的技術壁壘。

    趙曉光表示，隨着社會對精細化、智能化需求的日益提升以及勞動力結構變化的長期趨勢，機器人及其代表的物業服務智能化解決方案，無疑擁有廣闊的發展空間與應用前景，將為建設智慧城市與未來社區貢獻重要力量。（記者 黃裕勇）

頂圖：廣州的盈禧花園社區的清潔機器人