香港生產力促進局今日(23日)發布《2025年香港企業AI應用趨勢調查》結果，探討本地企業在人工智能(AI)應用過程中的整體準備程度、實際需求、面臨挑戰及未來發展機遇。

隨着AI引領全球新一輪產業變革，香港特區政府在最新一份《施政報告》中明確提出，將推動AI作為香港未來發展的核心產業。 為深入了解企業AI應用現狀，生產力局轄下生產力學院於今年9月進行調查，成功訪問約800間本地企業。 

調查發現近九成(88%)受訪企業員工已在日常工作中使用AI工具，應用範圍以客戶服務、數據分析及市場推廣為主。超過九成(92%)受訪企業計劃於未來逐步引入AI至相關工作流程，其中24% 計劃在一年內全面引入，顯示推動AI意願強烈。 

超過四成(45%)受訪企業已設有正式認可的AI平台供員工使用，當中超過一半(54%)表示暫時沒有完善AI治理政策。受訪企業普遍認為AI有助提升生產力、減低生產成本、改善決策能力，以及優化客戶體驗。 

不過，生產力局調查發現企業在應用AI實踐中仍面臨多重挑戰，綜合有5大挑戰：1) 缺乏AI專才及培訓，人才培育速度未能匹配技術發展步伐；2)數據私隱與安全顧慮；3)難以與現有系統整合；4)員工抗拒或準備不足；5) 對資源有限的中小企，成本壓力顯著，影響其引入意願。 

應對上述挑戰，生產力局提出八大建議 :  

1) 制定清晰的AI發展策略與長期計劃。

2) 強化高層引領與跨部門協同，建立自上而下的轉型推動機制。

3) 建立數據治理與安全合規體系、可信AI應用基礎深化營運融合。

4) 開展全員AI技能培訓。

5) 推動AI系統與企業內部系統整合。

6) 將AI工具深度融入業務流程。

7) 實施「一企業一AI Coach」計劃。

8) 建立AI投資回報評估與優化機制

為加速AI技術普及，生產力局正式啟動「全民AI」行動，通過培訓賦能、技術支援與產業協作，全面提升企業員工與公眾的AI應用能力。

在內部實踐方面，生產力局率先推進AI文化建設，累計為員工提供超過6000小時AI培訓，人均受訓時數達5.5小時。各部門推動逾100項內部AI應用項目，並開發創新AI工具「HKPC天工開物」，有效提升了內部工作效率，為業界提供轉型範本。

另一方面，由生產力學院系統化推動人才培育、提供專業課程、資格認證與能力提升計劃，持續為產業輸送AI專業人才。過去兩年，生產力學院提供超過500場與AI相關的培訓活動，共培訓約22000人。目前學院提供超過20項 AI課程，由淺入深教授AI實用技巧。

為配合本次調查發布，生產力學院同日舉辦「HR + L&D Mixer」交流活動，主題為「AI時代的職場轉型及員工體驗革新」。邀請來自人力資源、科技及業界的100位領袖，共同探討AI對工作設計、人才發展與未來技能的影響。(記者 韓商)