她是從貴州遠嫁皖南深山的布依族女性，她是柔肩挑重擔的山村女書記，她是黨的十八大、十九大代表，全國最美奮鬥者、全國三八紅旗手、中國好人，她是群眾心中的「金大姐」「金媽媽」，她是創辦黟縣首個以個人名字命名調解工作室的家事「解鈴人」——金玉琴。

　搭建專業平台，築牢家事調解「第一線」

　2018年，在黟縣洪星鄉，金玉琴牽頭成立了黟縣首個以個人名字命名的人民調解工作室——「金玉琴人民調解工作室」，她創新「信訪接訪+網格排查+現場調解」工作模式，將每月10日定為「家事糾紛接待日」，累計接待群眾300餘人次，成功化解家庭矛盾、鄰里糾紛等各類家事問題110餘件。

　針對農村養老糾紛突出問題，她主動走訪孤寡老人20餘戶，通過「情理說教 + 政策幫扶」方式，化解多起子女贍養糾紛，幫助老人納入村集體養老保障體系，實現「老有所養」。

　今年3月，金玉琴在走訪群眾時發現，紅光村墩上組的吳奶奶兒女常年不在家，吳奶奶年事已高，生活起居十分不便，常常依賴於村委會幹部代為照看。

　金玉琴了解到這一情況後，立即電話聯繫了吳奶奶的子女，嚴肅告知其贍養義務，並曉之以情、動之以理述說老人獨自居家不易，最終與吳奶奶子女達成一致，其子女按月輪流照料，保障吳奶奶安享晚年生活。

　近年來，金玉琴發揮其代表工作室與人民調解工作室陣地作用，逐步形成 「小事不出村、大事不出鄉」 的家事矛盾化解格局，她所任職的洪星鄉紅光村被評為省、市民族團結進步示範村市級基層治理示範點、安徽省省級民主法治示範村。

　聚焦婦兒權益，撐起家事守護「安全傘」

　作為省婦聯執委，金玉琴將婦女兒童權益維護作為家事調解核心抓手。她累計組織法律知識講座、防詐騙宣傳等活動40餘場，覆蓋2000餘人次，幫助50餘名婦女解決勞動維權、婚姻諮詢等實際問題。

　去年8月，紅光村一名婦女因離婚糾紛向金玉琴求助，她耐心安撫了女方情緒，又詳細了解了事情的始末和雙方訴求，在了解到男方曾有過家暴行為之後，它又查閱法律條文、對接專業律師諮詢，最終幫助女方爭取到了孩子撫養權，並在家庭財產分割中掌握主導權;為幫助其離婚後更好地維持生活，金玉琴又推薦她參加了村裡的茶葉種植技術培訓，同時鏈接合適就業崗位幫助其獨立生活。

　針對留守兒童群體，她組建「愛心媽媽」隊伍，結對幫扶全鄉困境兒童，為單親家庭的昊昊(化名)等孩子配鏡、鏈接更多教育資源，用細節關懷填補孩子們家庭溫暖缺失，被孩子們親切稱為「金媽媽」。

　創新治理方法，激活家事和諧「內生力」

　近年來，金玉琴深度挖掘家風家訓中的「德治」「善治」因子，積極開展「我來誇誇」系列活動，用身邊事教育身邊人，以「夸」為媒，巧妙激發村民向上向善、和諧和睦的內生動力。

　同時，結合「積分制」管理，構建了一套「好婆媳」等榮譽的核心依據，在村級「積分超市」中，善行義舉可兌換實用生活物品，這種「面子」與「里子」的雙重激勵，將抽象的道德追求化為可感可觸的價值回饋。

　金玉琴還積極探索「網格化 + 家事調解」模式，通過網格信息員實時排查家庭矛盾隱患，累計收集意見建議228條，提前化解潛在糾紛60餘起。

　通過舉辦「作退一步想」戶主會，將服務端口前移，用面對面與老百姓拉家常的方式直面群眾家長里短的矛盾糾紛難題，她推行「五步調解法」：一聽訴求、二查根源、三講法理、四尋對策、五追成效，確保每起家事糾紛「案結事了」。

　在紅光村鄉村振興過程中，她通過「合作社+農戶」模式吸納80餘名留守婦女就業，實現「富口袋」與「和家庭」同步推進。

　「玉琴清夜人不語，琪樹春朝風正吹。」 多年來，金玉琴深耕基層家事調解一線，以專業工作室為陣地，以精準服務為紐帶，將法律剛性與人文溫度融入家事化解全過程，成功守護百餘家庭的和諧安寧。她既是化解矛盾的「調解員」，也是婦兒權益的「守護者」，更是家庭幸福的「賦能者」，生動詮釋了家事「解鈴人」的責任擔當。(記者 吳敏 通訊員 王欣)