照顧者身心疲累，好容易壓力爆煲。社會福利署於20023年設立照顧者支援專線，由社工24小時接聽來電，為照顧者提供諮詢、輔導和暫託服務配對。截至上月底接獲逾11.9萬個來電，並轉介超過2,200宗個案，至相關社會福利服務單位跟進。

政府新聞網今日（26日）報道，社署為加強支援照顧者於2023年設立照顧者支援專線，為有需要的照顧者提供諮詢、輔導和暫託服務配對等支援，截至2025年9月底已接獲約11.9萬個來電，轉介逾2,200宗個案至社會福利服務單位跟進。

專線主任何泇儀表示：「我們會陪伴照顧者一段時間，讓他們休息充電，之後重新出發，繼續履行照顧責任；求助並非軟弱的表現，反而是很正面的行動。」

何泇儀表示，很多來電者需要的不僅是服務資訊，也需要情緒上的支持。她說：「有些來電者最初只說，想尋求送飯服務、院舍資訊等，但我們會深入了解他們背後的需求，嘗試明白他們為甚麼需要這些服務。」

她續說：「照顧者會漸漸透露自己面對的困難。他們有的擔心麻煩到別人，有的害怕求助會被嘲笑，也有照顧者不願放手，原因是擔心被人誤解、以為他們放棄照顧家人的責任。」

「不過，我們希望讓照顧者明白，專線的設立，就是為了服務照顧者。當他們覺得累了，可以聯絡我們。我們會和他們一起走一段路，讓照顧者在喘息過後，繼續履行照顧責任。」

為了加強支援照顧者，社署在開設照顧者支援專線的同年，也推出一站式照顧者資訊網，便利照顧者搜尋相關資訊，適時求助。

社署總社會工作主任（康復及醫務社會服務）譚錦池表示，社署多管齊下，讓照顧者了解暫託服務等支援，並與其他機構合作，識別和跟進高風險個案。

社署總社會工作主任（康復及醫務社會服務）譚錦池說：「照顧者要先學會善待自己，才能更好地照顧家人，所以適時休息，對照顧者而言十分重要。」

透過專線和地區服務及關愛隊伍協助推廣，社署鼓勵照顧者致電專線，配對暫託服務。專線也為有需要的照顧者提供交通津貼，便利長者和殘疾人士使用暫託服務。

為進一步提升服務，社署亦已建立第一階段支援照顧者數據平台，連結醫院管理局和房屋委員會的數據，並於今年7月分別與這兩個機構展開試點計劃。

截至上月底，社署已接獲醫管局通報885宗高危照顧者入院個案，其中兩宗需要緊急支援。至於與房委會合作的計劃，截至上月底，關愛隊已探訪超過10,000戶高風險長者和照顧者住戶，並轉介逾640宗個案至社會福利服務單位。

照顧者李先生（右）致電照顧者支援專線後獲適切援助，讓他和太太（左）如釋重負。

頂圖：專線主任何泇儀表示：「求助並非軟弱的表現，反而是很正面的行動。」