面對不斷翻新的電信網絡詐騙手段，中信銀行東莞分行始終將客戶資金安全置於首位。近日，憑藉該行員工高度的職業警覺性與高效協同的警銀聯動機制，該行成功識別並攔截一起針對特殊客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了2萬元的經濟損失。

　貼心服務+合規排查  前三季累計攔截涉詐資金近600萬

　當日下午，一名聾啞客戶在他人陪同下來到中信銀行東莞鳳崗支行，要求辦理一筆2萬元的轉賬業務，聲稱用於「解凍」其在該行已審批的線上貸款。經辦櫃員在熱情接待過程中，嚴格遵循「了解你的客戶」原則，耐心核實貸款背景與轉賬用途，發現多處明顯異常：客戶所稱「先轉賬後解凍」的流程與中信銀行正規貸款程序嚴重不符；其所提供的貸款合同、客服工作證及回單均帶有中信銀行標識，但存在明顯偽造痕跡；客戶系通過不明鏈接申請貸款，且情緒激動，執意要求轉賬。

　鑑於情況高度可疑，該行工作人員判斷客戶可能正遭遇電信詐騙，在多次勸阻無效後，立即啟動警銀協作機制，向鳳崗鎮反詐中心報案。反詐中心民警迅速響應，十分鐘內抵達銀行，經現場聯合排查，確認該客戶確係被騙。在銀行與公安的協同勸阻下，最終成功攔截該筆2萬元涉詐轉賬，保障了客戶資金安全。此次成功攔截，是中信銀行東莞分行夯實反詐防線、積極踐行金融為民宗旨的生動體現。

　近年來，該行高度重視反詐工作，不斷強化員工風險識別能力與應急處置水平，2025年前三季度，已累計攔截涉詐資金近600萬元，其中通過警銀聯動機制攔截超500萬元，有力守護了人民群眾的「錢袋子」。

　據中信銀行東莞分行相關負責人介紹，未來該行將堅守「讓財富有溫度」的理念，持續優化櫃面業務審核機制，加強對特殊客戶群體的服務關懷與風險提示，深化警銀信息共享與行動協同，全面提升涉詐資金攔截能力，共同營造安全、穩定的金融環境。（記者 冷運軍）