針對「廣州地鐵App乘車碼頁面『搖一搖』廣告影響掃碼」一事，11月3日，廣州地鐵方面回復記者稱，關注到網民的建議後，當即關閉該位置廣告，並與合作商溝通，完善廣告交互形式，杜絕此類干擾基礎功能的廣告。後續廣州地鐵將持續聽取乘客的建議與意見，不斷及時調整優化用戶體驗，服務好廣州地鐵App用戶。
廣州地鐵工作人員表示，10月30日，網友通過社交平台反映廣州地鐵App乘車碼下方「搖一搖」廣告影響掃碼乘車功能，當日關注到上述情況後，便吸取了網友的建議，於當日下線了該類型廣告。
此前，有網友在網上發視頻表示，廣州地鐵在過閘掃碼頁面上添加「搖一搖」廣告，手機屏對準掃碼位置時，翻轉動作必然導致跳轉到廣告頁面，根本無法掃碼過閘，「你們不要叫廣州地鐵，直接叫廣州廣告吧」。
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