中國建設銀行(亞洲) (「建行(亞洲)」)宣布，作為首批參與機構在香港金融管理局(「金管局」)與香港數碼港管理有限公司(「數碼港」)的第一期生成式人工智能(GenA.I.)沙盒中，成功測試「Smart Engage」用例。同時，建行(亞洲)憑藉全新用例「Smart RM Assistant」進一步參與金管局第二期GenA.I.沙盒研究，探索A.I.的可能性及推動安全可靠的A.I.應用。

　建行(亞洲)副行長陳麗明女士表示：「沙盒驗證是銀行探索應用金融科技創新的重要實踐。建行(亞洲)在項目中獲得金管局作出寶貴指導，並與同業機構共享創新實踐經驗。第一期項目成功驗證了GenA.I.在優化服務流程、增強個性化交互及提升服務體驗的應用效能。建行(亞洲)將藉助此次沙盒獲得的經驗提升服務的準繩度，進一步深度參與第二期沙盒研究，聚焦客戶關係管理中經驗斷層與數據局限等痛點，探索通過GenA.I.實現個性化精準服務，為客戶提供更安全、更高效、更個性化的服務體驗。」

　「Smart Engage」用例驗證了使用GenA.I.技術解決客戶在尋找銀行産品和服務時經常遇到的痛點，包括訊息過載、缺乏個性化和服務不一致等。透過測試客戶以自然語言提問，大語言模型精準分析意圖，即時生成個性化回應，提升整體客戶體驗。建行(亞洲)利用數碼港提供的算力設施，通過數據整理及語料優化以提升基礎數據質量，結合實際金融場景需求篩選合適的預訓練模型，配合模型調優及提示詞優化，從而提升大語言模型對金融領域的語義理解與多場景適應能力。通過驗證GenA.I.應用的一體化流程，為銀行的智能化應用累積經驗。驗證結果顯示，通過高質量數據驅動、高效技術適配、靈活模型分層及混合合規架構，GenA.I.可在銀行業實現精準回應、快速迭代與安全擴展，有效提升客戶體驗。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，該用例亦於金管局的公衆展覽上展出。

　建行(亞洲)亦將積極參與第二期GenA.I.沙盒研究，以「Smart RM Assistant」用例，針對目前客戶關係管理中的痛點，如客戶服務水平不一、服務連貫性不足，以及標準化産品推送與模板化溝通難以滿足客戶的不同需求等，探索通過GenA.I.分析客戶與産品訊息，為客戶經理提供支持。根據客戶歷史互動特徵配送溝通內容及服務方式，實現個性化精準服務，從而系統性提升客戶體驗與服務質量。

　建行(亞洲)營運總監兼金融科技部主管焦景山先生(中排左三)出席金管局與數碼港合辦的GenA.I.研討會。

　建行(亞洲)將持續挖掘A.I.在金融服務中的變革潛力，藉助GenA.I.科技驅動新發展，深化數字化轉型，打造智慧金融服務新生態。建行(亞洲)亦會積極參與香港金融科技建設，助力提升本地金融服務智能化水平，為香港金融市場創新發展提供實踐支持。

　頂圖圖說：建行(亞洲)網絡金融部副主管吳蘇蘇女士(左四)出席金管局與數碼港合辦的GenA.I.研討會。