11月15日，中國鐵路瀋陽局集團有限公司瀋陽客運段客運一隊擔當值乘的Z12次列車，在北京豐台站迎來一位剛做完頸部手術、行動不便的特殊旅客。從登車照料到到站交接，列車工作人員以全程細緻入微的服務，為旅客築起安全舒適的旅途屏障，用實際行動踐行「以旅客為中心」的服務初心。

　當日列車停靠北京豐台站時，列車長伊龍、李北在站台發現該旅客行動受限，立即主動上前協助拎取行李，小心翼翼攙扶其緩慢登車。通過與旅客及家屬張先生溝通，二人詳細了解到旅客術後恢復情況及旅途需求，深知長達十餘個小時的北京豐台至廣州白雲段行程需要格外照料。

　為確保服務無縫銜接，李北第一時間囑託14號車廂乘務員王琳琳、范志剛，務必定時查看旅客狀態，及時回應飲水、如廁等需求，做好換班交接，保障旅客全程照料不脫節。旅途中，伊龍每次巡視車廂都會特意探望旅客，用暖心話語緩解其旅途焦慮；李北時常主動遞上熱水，提醒旅途保暖；乘務員王琳琳、范志剛則嚴格落實照料要求，每隔一段時間便到舖位旁查看，耐心解決各類實際問題，用細緻服務為旅客築牢「安全防線」。

　次日，列車順利抵達廣州白雲站。到站前，李北提前與車站工作人員做好對接，詳細說明旅客身體狀況及旅途照料情況。列車停穩後，他小心翼翼攙扶旅客下車，完成交接後才放心離開。「出發前還忐忑術後身體經不起折騰，沒想到全程被照顧得這麼周到！」旅客家屬張先生緊緊握住乘務人員的手感動不已，對從登車、舖位安排到途中照料、下車交接的每一個細節都讚不絕口.

　一句句真誠的感謝，是對Z12次列車服務的高度肯定，更彰顯了鐵路人急旅客之所急、解旅客之所難的責任與擔當。此次暖心護航，讓千里旅途充滿溫情，也讓「人民鐵路為人民」的宗旨更加深入人心。(記者 王藝橋)