11月24日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段發布通報，近日，針對網傳「乘客被困高鐵廁所多人施救」，該段進行了調查核實，具體情況如下：

　11月23日13時23分，由該段值乘的張家界西至廣州白雲站G6151次列車即將到達衡陽東站時，2號車廂、持有鳳凰古城至衡陽東站車票的一名旅客在使用廁所後，因廁所門鎖故障無法打開被困。其他旅客見狀後，急於幫助廁所內旅客脫困，試圖用腳踹開廁所門未果。列車工作人員獲悉後，立即通知隨車機械師一同前往處置。13時33分，隨車機械師使用專門工具將廁所門打開，受困旅客身體無礙但未能及時在衡陽東站下車。隨後，列車工作人員向該旅客誠懇表示了歉意，並妥善安排該旅客在前方郴州西站下車，免費乘坐最近一趟列車返回衡陽東站。該事件未影響列車正常運行。

　今後，鐵路部門將加強列車設備巡檢巡修，全力保障廣大旅客順利出行、安全出行。

　此前，網上視頻顯示，一列高鐵車廂內疑有廁所門鎖故障導致乘客被困，現場有乘客多次用腳踹門試圖強行打開。視頻畫面顯示，一列車車廂廁所外聚集多名乘客，其中兩人反覆用腳踹門，一旁乘客喊着「再來一腳」，並嘗試手動拉開門廁所門。（圖片截自「都市現場」視頻）