12月1日，瀋陽客運段客運一隊值乘的Z14次列車上演了一幕暖心畫面。列車在北京豐台站接站時，迎來一名由女兒陪同的老年重病旅客，乘務班組全程貼心守護、細緻照料，用專業與溫情為旅客築牢旅途「安全防線」，贏得旅客及家屬的高度讚譽。

    當日，Z14次列車抵達北京豐台站後，車站工作人員護送一名老年重病旅客前來乘車，同行的還有其女兒賈女士。列車長劉曉明、丁凱見狀，第一時間主動上前接應，小心翼翼地將老人從輪椅攙扶至舖位，耐心細緻地詢問老人身體狀況、飲食禁忌及出行需求，反覆叮囑家屬旅途中的注意事項，提前做好各項照料準備，全力為老人營造舒適、安心的乘車環境。

    旅途中，乘務班組始終將老人的安危放在心上，暖心服務從未間斷。列車員郭志強主動承擔起照料老人飲食的責任，按時送飯、貼心打水，細緻詢問老人口味偏好，全力保障老人基本飲食需求；列車員梁波全程貼心跟進，主動協助老人如廁、洗漱，耐心解答家屬疑問，用細緻入微的服務緩解了家屬的焦慮與顧慮。當班列車長丁凱更是格外上心，每次車廂巡視都特意停留至老人鋪前，關切詢問老人身體狀態，及時響應各類需求，用耐心、細心與責任心，全程守護老人旅途平安。

    一路守護，一路溫情。當Z14次列車抵達瀋陽北站後，丁凱與值班員劉凱再次主動上前，小心翼翼地攙扶老人下車，平穩護送至站台指定位置，並與站台工作人員逐項細緻交接旅客身體狀況、照料細節等相關事宜，確認交接無誤後才安心返回崗位。

    「一路上多虧了各位乘務員的細心照料，從上車攙扶到日常照料，事事想得周到、做得貼心，讓我們在外旅途特別安心，真的太感謝大家了！」旅客女兒賈女士滿心感激，再三向乘務班組表達謝意。樸實的話語承載着最真摯的認可，Z14次列車乘務組用實際行動踐行「以旅客為中心」的服務理念，將溫暖與善意融入每一項服務、每一個細節，用責任與擔當傳遞鐵路溫度，讓寒冬旅途充滿溫情與暖意。（記者 王藝橋 通訊員 陳新）