2025年，深圳鐵路在客流奔涌與服務升級的交織中，繪就了一幅繁忙且溫馨的交通畫卷。這一年，深圳鐵路以高效運轉的運輸網絡、貼心周到的服務舉措，不僅滿足了旅客日益增長的出行需求，更成為城市發展活力與人文關懷的生動註腳。

    18118.9萬人次：全年客流再攀新高，樞紐能級持續增強。2025年，深圳鐵路樞紐運輸效能實現歷史性跨越，全年到發旅客總量達18118.9萬人次，同比增長9%。其中發送旅客9282.8萬人次，到達旅客8836.1萬人次。

    深圳北站到發旅客12674.9萬人次，提前一個月超過2024年全年到發旅客11605.17萬人次的總量。福田站到發旅客542.9萬人次，同比大幅增長25.2%，展現出中心城區鐵路交通的強勁活力。深圳東站、深圳站分別發送旅客715.8萬與995.2萬人次，為城市客流疏解提供了堅實支撐。

    增開列車1.6萬列：運力精準調配，單日紀錄屢被刷新。面對旺盛的出行需求，深圳鐵路動態實施「一日一圖」，全年在高峰時段精準增開列車1.6萬列，有效應對客流高峰考驗，助力單日客流紀錄屢創新高。尤為突出的是深圳北站單日客流，屢創新高，發送客流方面：2025年1月26日達34.9萬人次，打破2024年10月1日32.7萬人次的紀錄；5月1日升至35.1萬人次；10月1日更達到39.7萬人次，逼近40萬大關。到達客流方面：2025年2月3日至5日連續三日刷新紀錄，分別為33.0萬、33.2萬、34.3萬人次。數字躍升的背後，是運輸組織精細化水平的體現，保障了重大節假日及日常高峰期大客流的平穩有序。

    超1.81億人次累計服務：硬件智慧升級，軟件普惠於民。服務如此龐大規模客流，離不開持續的基礎設施升級與智慧服務拓展。硬件升級：深圳北站新建東廣場商務候車區、更新引導標識，深圳站流線優化整合，深圳東站候車室擴容與安檢提速，福田站全球首套高鐵全智能站台屏蔽門投用，共同提升出行效率與舒適度。軟件變革：12306系統實施老年旅客15倍積分優待，擴大高鐵寵物託運試點，優化兒童、軍人等優惠票規則，並全面推行電子發票，以數字化創新讓政策紅利惠及更廣泛群體。

    幫扶重點旅客超6.2萬人次：「迎春花」溫暖綻放，服務品牌深入人心。一年來，深圳鐵路「迎春花」服務品牌聚焦特殊群體需求，累計幫扶重點旅客6.2萬人次，以無微不至的關懷傳遞城市溫度。作為2025年全國崗位學雷鋒標兵，該服務隊將「四通」（鐵路通、深港通、粵語通、英語通）服務落到實處，確保跨境旅客溝通無障礙。其中，最引人注目的是，為老年及行動不便旅客提供的輪椅接送、全程陪護等「適老服務」，切實解決了出行難題。全年共收穫錦旗750餘面、表揚信10餘封、表揚電話7000餘個。這些有溫度的數字，標誌着深圳鐵路服務正實現從「走得了」向「走得好」的深刻轉變。

    回顧2025，躍升的數據勾勒出深圳鐵路發展的強勁勢頭，而蘊含在數據背後的運能提升、設施革新與服務溫情，則共同構築了人民滿意出行的美好圖景。面向未來，深圳鐵路將繼續加速前行，為灣區發展與民生幸福鋪就更加暢達溫暖的軌道。

    （記者：原野通訊員：馬鑫宇岳千琳圖：田恬）