寬敞明亮的服務大廳，整齊劃一的各類設施，貼心溫暖的救援電話，暖心便民的「24小時自助服務」……這是深圳南山區桃源街道行政服務大廳「6S」為民服務的場景。該大廳結合西麗湖國際科教城工作戰略部署，圍繞「人員有態度，服務有溫度，辦事有效度」服務目標，順利通過ISO9001質量管理體系認證，取得《質量管理體系認證證書》，成為深圳乃至廣東首家取得該項認證的街道行政服務大廳。桃源街道黨工委書記李昭志表示，要採取更多惠民生、暖民心舉措，用心用情用力為群眾辦實事，讓轄區群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

桃源街道行政服務大廳

    「小細節」取得「大認證」

    走進桃源街道行政務服務大廳，寬敞明亮的辦事大廳，井然有序的辦事環境，從牆上公告張貼到桌上物品擺放，再到文明排隊等等，處處體現着科學化、標準化、規範化、精細化的管理。

    居民有需求，大廳有行動。桃源街道每日按值班表各窗口工作人員擔任導服員，在服務台為辦事群眾叫號、提供諮詢、引導服務；大廳配備了辦事群眾等候休息區和自助服務區，自助填單區、自助終端服務區；窗口提供了簽字筆、老花鏡、膠水、便簽紙、回形針、燕尾夾等辦公物品；顯眼處擺放指示牌、辦事指南、一次性告知單，方便群眾拿取等；麻雀雖小五臟俱全，大廳還設置了母嬰室，使大廳更加溫馨化、人性化和便利化。

    「企業有規範化的管理標準，而我們政務服務卻暫時沒有，所以我們就想到引進企業的先進管理方式與理念，來提升我們服務群眾的水平，提高群眾的滿意度。」桃源街道公共事務中心主任劉曉林告訴記者，在南山區政務服務數據管理局和街道黨工委的指導下，桃源街道行政服務大廳將ISO9001質量管理國際標準導入政務服務管理，對政務服務實行標準化精細化管理，進一步提升了行政管理工作的科學化、制度化和規範化。

    「小培訓」助推「大提升」

    每月召開例會，抽檢工作視頻，逐一進行講評，總結不足，激勵先進，持續總結得失，服務永無止境。每季度組織全體工作人員進行業務知識考核，以問題為導向，以獎懲促進步，不斷強化隊伍力量，做好「硬基礎」，做優「軟服務」。

    桃源街道行政服務大廳工作人員分為6個組，並建立「值班長」監督管理制度，「值班長」每天提前十分鐘到崗，確保大廳日常監督管理工作、應急事件有人抓、有人管、有人負責，打通制度堵點、抓好制度執行，推動解決實際問題，確保各項規章制度落實到位。

    「工欲善其事，必先利其器。」綜合業務能力對於綜合受理與幫辦代辦窗口的工作人員來說就像戰士的武器，要想給群眾提供好的服務，必須在服務意識、服務態度、禮儀規範、業務熟練程度等各方面全面進行提升。為此，桃源街道行政服務大廳還加強隊伍建設，建立了常態化的培訓機制，通過多種形式加強培訓，全面提高工作人員的綜合能力，以打造「全能型、高素質、複合型」人才隊伍為契機，為街道優化營商環境提供人才保障。

    「小窗口」推動「大文明」

    位於西麗湖國際科教城核心區域的桃源街道，為助力西麗湖國際科教城建設提質增速，桃源街道行政服務大廳還在西麗湖人才服務中心設立分廳，為促進科技、教育、產業、金融緊密融合提供更多「動力」。

    作為貼近民情、聯繫群眾、服務基層的重要紐帶，行政服務大廳是城市文明形象的重要窗口，也是創建全國文明典範城市的重要載體。桃源街道全力推動基層政務服務標準化、規範化、便利化，積極打通政務服務「最後一公里」，推進政務服務重心下移工作，以「全市域通辦」為契機，全面推進街道、社區政務服務規範建設，成為全國文明典範城市創建中一道靚麗的風景線。

    今年以來，大廳共受理現場行政審批業務12111件。積極推廣「免證辦」「掌上辦」「自助服務」等便民利器，共受理線上業務10309件，提供24小時「不打烊」自助服務區，增置社保、醫保高頻便民業務自助終端機，設立「政務公開專區」，推進「全市域通辦」「灣區通辦」工作，強化部署，注重實效，充分發揮「雙區」驅動、「雙區」疊加效應，強化數字政府改革建設。

    「小標準」帶來「大示範」

    辦公桌面上的電腦、打印機、電話等井然有序；辦公抽屜里的筆、文具、剪刀等也整齊劃一；過道里的綠植、衛生間的工具，都有嚴格的位置……如今，桃源街道行政服務大廳的標準，將「複製」到全街道的8個社區黨群服務中心。

    為持續改善轄區政務服務環境，提升服務能力，提高企業和群眾創業辦事的認可度和滿意度，桃源街道黨工委書記李昭志要求把街道行政服務大廳的標準，在轄區8個社區的黨群服務中心全面推廣，把社區黨群服務中心打造成優質服務和良好形象的窗口，實現依託社區「小窗口」，做好為民「大服務」。

    「為群眾服務沒有終極目標，接下來，我們將從6S增加到8S。」大廳負責人說，他們將增加兩個「節約（SAVING）」與「滿意（SATISFICAYION）」，加強自助服務，讓更多事項居民24小時都能辦理。同時，強化社區服務職能，讓居民足不出社區就能辦好各種事情，真正打通服務居民「最後一公里」。  （記者 王靜抒）

    頂圖：桃源街道行政服務大廳通過ISO9001質量管理體系認證