審批服務「提速」、辦理事項「瘦身」、基層服務「就近辦」，服務各族群眾零距離……

    近年來，雲南省祿勸縣政務服務局以「鑄牢中華民族共同體意識」為主線，採取一系列便民利民措施，着力打造「零距離」服務群眾和企業的「前沿陣地」，構建溫馨和諧、便捷高效的政務服務辦事環境，以優質服務架起民族團結進步「連心橋」。

    審批服務「提速」  辦理事項「瘦身」

    圍繞合法合規事項「馬上辦」要求，加快行政審批速度，減少群眾和企業現場辦理等候時間，實現即來即辦、即時可辦。推廣「一部手機辦事通」APP安裝及應用，實行「跨省通辦」「省內通辦」事項辦理，讓數據多跑路，群眾少跑路，使各族群眾切實感受到政務服務的便捷性。

祿勸縣政務服務局以「鑄牢中華民族共同體意識」為主線，着力打造「零距離」服務群眾和企業的「前沿陣地」。

    截至目前，祿勸縣政務服務局梳理完善政務服務事項1272項，規範編制全縣政務服務事項實施清單，向社會公佈取消各行業的索要證明材料清單356項。上線全國「跨省通辦」事項129個、西南地區「跨省通辦」事項148個，「省內通辦」事項417個。政務服務事項二級以上網辦深度事項1264項，網上可辦率100%，四級網辦深度事項1264項，全程網辦事項比例達99.3%。

    服務觸角延伸  基層服務「就近辦」

    完成鎮村政務服務標準化建設，不斷完善基層政務服務體系。全縣設立17個鄉鎮（街道）、197個村（社區）便民服務中心（站），鄉鎮（街道）便民服務中心可辦理政務服務事項89項、村（社區）便民服務站可辦理政務服務事項48項。

    祿勸縣政務服務局制定下發基層政務服務實體大廳管理規範、日常督查通報等相關制度，指導村（社區）便民服務規範化建設，加強基層窗口人員證照調用、網上辦理等業務技能培訓，切實提高基層政務服務能力，讓各族群眾就近就地辦理更加方便快捷。開展親民化改造，大幅增加休息等候區，擺放綠植、設置愛心座椅等營造清新雅靜辦事環境，完善無障礙輔助設施，配齊雨傘、老花鏡、輪椅等便民用品，配備自助服務終端、提供免費複印等服務，讓各族群眾在辦事中感受到真切的友愛和包容。

    創新便民服務，服務各族群眾零距離。堅持以人民為中心的發展理念，積極統籌黨群服務中心和學雷鋒志願服務點資源，設立「民族團結進步示範」服務窗口，提供語言文字翻譯、政策諮詢、幫辦代辦等服務，形成「一個窗口就是一個民族團結進步示範崗」的共創局面。

    根據各族群眾的需求，積極推出延時服務、預約服務、24小時自助服務等多樣化服務形式，從「工作日」轉變到「全天候」「隨時辦」，解決群眾「上班沒空辦、下班沒處辦」的問題，推動「一件事一次辦」、「綜合窗口」受理、「好差評」評價等，以貼心、暖心、真心的窗口服務架起民族團結進步「連心橋」。2023年1月至9月，共為各族辦事群眾辦理辦件116445件，接待和解決群眾諮詢76000件，辦結率100%，群眾滿意度100%。（李艷娟  祿勸彝族苗族自治縣政務服務局供圖）

頂圖:祿勸縣政務服務局「零距離」服務各族群眾，架起民族團結進步「連心橋」。