随着暑期旅遊高峰的到來，安徽黃山市歙縣各大民宿預訂火爆。這不僅源於綠水青山的吸引，更源於一個個熱情好客、個性鮮明的民宿管家的魅力。他們為遊客提供住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定製化服務，滿足遊客的個性化需求，精心打造遊客的「詩與遠方」。

    位於徽州古城景區的安若度假美宿，憑藉優越的地理位置、簡約大方的裝修設計、濃厚的徽文化氣息，吸引了不少外地遊客入住打卡。為了提高遊客入住體驗，民宿管家程凰美不僅一手包辦了遊客們的衣食住行，還主動溝通、有求必應，為客人提供細緻周到的服務。

    程凰美說：「我做民宿管家七年了。暑假是旅遊高峰期，我們每天都要接待20多人，會根據遊客的需求做特色早餐，根據行程安排定製周邊遊玩計劃。」

    同樣在位於徽州古城景區的濟容山館民宿內，民宿管家鄭晚秋正忙着為客人提供「一對一」的在線服務，並根據其需求定製個性美食、組織特色活動。自加入濟容山館以來，鄭晚秋身兼數職，經常處於24小時「待機」的忙碌狀態，閒暇之餘，她還學習民宿管理經驗和當地民俗文化知識，爭取把這份工作做得更得心應手。

    鄭晚秋說：「我們只有把服務做得更好、更細，才能吸引客人、留住客人，給景區帶來更多的客流量，讓民宿與景區形成一種反哺。」

    把民宿當成家，把客人當成家人。和傳統的酒店服務相比，有溫度、個性化的服務，讓程凰美、鄭晚秋這樣的民宿管家在職業「新賽道」上迎來了新的發展機遇。

    鄭晚秋說：「作為一名民宿管家，我們不僅要讓客人住得舒心，還要為他們提供個性化服務。比如暑假這段時間，帶小朋友旅遊的居多，我們會在空閒時適當地帶小朋友一起練練字、喂喂魚，給他們介紹當地的特色景點、歷史文化，希望在歙縣的這段旅途能給他們帶來美好回憶。」

    2022年6月，民宿管家正式被納入人力資源和社會保障部公布的18個新職業之一。2024年，民宿管家國家職業標準公布，民宿管家成為就業技能培訓工種。在成為新職業、開啟職業化發展後，民宿管家將成為歙縣民宿行業提質升級的新着力點，串聯起文旅產業發展的不同環節，為高氣質現代化文化旅遊名城建設注入強勁動能。(記者 吳敏 通訊員 胡婷 崔婷)