受颱風「格美」影響，瀋陽局集團公司瀋陽客運段擔當的瀋陽北-深圳東的Z185次列車運行至武漢局管內武穴站臨時停車。列車接到通知，為確保旅客生命財產安全，列車需折返回瀋陽北站。列車立即啟動防洪應急預案，全面組織宣傳解釋等工作，確保了全列車1280名旅客安全。

　　接到通知後，列車長陳洋、金宇組織「三乘」人員召開會議，啟動防洪應急預案，做好分工，明確任務。

　　列車利用廣播及時向全體旅客說明颱風形勢並代表鐵路部門致歉，安撫旅客情緒。各乘務員第一時間深入車廂，做好宣傳解釋、解答問詢和服務旅客工作，消除旅客顧慮。

　　為最大限度減少折返帶來的影響，儘量滿足旅客旅行需求，列車員逐一登記旅客行程，分類統計、集中匯報，並解答旅客的退票事宜。對有需要中轉換乘的旅客協助安排接續列車，為有特殊要求的旅客研究制定最佳的線路方案，為情緒激動的旅客送水送茶，耐心勸解，很多乘務人員連續工作，嗓子變得嘶啞。

　　武穴站位於九江站和麻城站之間，是一個中間站，不辦理本次列車的客運業務，但是距離九江站非常近。當時列車上有130人到九江站下車，眼看着快到家門口卻不能下車，旅客情緒非常激動。一時間車內出現擁擠不堪的場面，乘務班組承受了巨大的壓力。陳洋當即決定聯繫武穴站，經站車協商後，同意這些旅客武穴站下車。

　　正在組織這部分旅客下車時，又有一部分旅客吵着鬧着也要下車，兩位列車長發動乘務員，在車內勸阻旅客返回麻城站退票，耐心講解在武穴站下車的利害關係。旅客看到了列車工作人員的真心和誠意，很多旅客表示理解，同意返回麻城站退票。

　　列車在武穴車站停留2小時後，開始原路返回，到達麻城站，有700餘名旅客順利下車，在麻城站辦理退票手續。

　　隨着時間一分一秒的過去，一部分旅客因為開會、就醫、簽合同等多方面因素趕時間，對列車的持續晚點折回表示不理解。一位旅客要到深圳去簽一份很重要的合同，執意要求下車，態度堅決，出言不遜。此時陳洋的嗓子已經沙啞，他轉過身略微平復了一下自己的情緒，繼續耐心的安撫旅客，細心為旅客查找最快的交通方式，最終感動了這位焦急的旅客。

　　一位旅客是在全家人陪同下去深圳看病，已提前預約好專家，為了預約這個專家等了很久，陳洋主動幫助聯繫九江站為旅客選擇其他車次繞道運行，能夠快速抵達深圳的列車。

　　當聽說一位盲人老年旅客過生日，兒子在東莞正在籌備慶祝66大壽。金宇立即通知餐車，為老人家做了碗長壽麵，還特意給老人家做兩個荷包蛋，表達祝福。旅客激動的說：「雖然不能及時與家人團聚，但在列車上吃長壽麵也是一種難忘的體驗，謝謝你們的心意！」

　　金宇在巡視車廂時發現，一位老媽媽的手推車把手斷了，趕忙拿來膠帶幫旅客纏緊，防止出站時發生危險。原來老媽媽的同行人已經相繼下車，只見她一個人正圍着6、7個大件行李發愁，金宇立即聯繫瀋陽北站，並幫助旅客聯繫上接站的親人，協調進站接旅客事宜，他親切而風趣的語言讓老媽媽笑逐顏開，激動的說：「遇到颱風有點鬱悶，但是列車的服務讓她十分感動！」

　　颱風無情，列車有愛。經過21個小時的運行，7月27日14時05分，列車成功折回瀋陽北站。儘管全體乘務人員面容憔悴，身體疲憊，但看到1280名旅客分別安全下車出站，大家一顆懸着的心才放下。(記者 王藝橋)