「問題一反映就解決了，現在社區管理真到位，處置真快速。」7月23日，河南省漯河市源匯區八一路社區居民肖穎提及團結小學門口交通擁堵問題的快速解決，感慨不已。王奇作為八一路社區第11專屬網格員，在日常巡格中了解到團結小學門口存在交通擁堵問題後，立即將此問題通過市域基層治理手機工作端「一鍵上報」，平台10分鐘內流轉至交管部門，3天內完成斑馬線施劃、減速帶安裝，實現了「未訴先辦」「快訴快辦」，有效保障了居民群眾出行安全。

    這只是智慧賦能社區高效能治理、增進人民福祉的一個縮影。

    八一路社區是源匯區以老舊街區為主的典型老城社區，依託市域基層高效能治理平台，該社區10名網格員將巡格發現的問題一鍵上報，平台對上報問題進行智能分派，街道、職能部門等做到「1小時必有回應、突發事件10分鐘必達現場」，並將處置過程實時反饋上傳，實現了問題一鍵上報、任務智能分派、處置全程跟蹤，形成了「網格吹哨、部門報到」的問題閉環解決機制，有效推動社區治理精準化精細化。

    該社區還創新推行「135」工作法，「1」是堅持黨建引領，構建「社區黨委、網格黨支部、樓棟黨小組」三級組織體系，將253名社區黨員、376名雙報到黨員編入10個社區網格，成立16個網格黨支部，實現「黨組織建在網格上、黨員沉在樓棟里」；「3」是建立「社區黨委統籌、駐區單位聯建、居民群眾參與」的三級聯動機制，與6家駐區單位簽訂共建協議，整合「紅細胞」黨員、「紅小二」商戶等力量，形成「優勢互補、服務互通」的治理共同體；「5」是通過「網格巡查、民意徵集、快速響應、多元化解、評價反饋」5項舉措，推動治理閉環。網格員每日巡格收集訴求，社區黨委每周研判分類，複雜問題啟動市域高效能治理平台機制上報，簡單事項由黨員、樓棟長現場解決。有效凝聚基層治理合力，全力破解「誰來治、怎麼治」難題，推動治理由「碎片化」向「系統化」轉變。

    針對老城社區治理「小而雜、多而散」的特點，該社區探索「六微工作法」，重點將16個居民小區劃分為10個社區網格6個專屬網格，選聘71名樓棟長擔任「兼職網格員」，實現「人在格中走、事在格中辦」。聚焦「一老一小」等群體，開展「微心願」徵集、「微幫扶」對接，組建「銀髮助餐隊」為獨居老人送餐，開設「暑期課堂」解決雙職工家庭假期看娃難題，推行「1名志願者對接N項需求」模式，幫助特殊群體解決水電維修、代購藥品等難題。還開設「周六公益達人集市」，搭建「鄰里互助微平台」，定期為居民提供磨刀、修家電等便民服務，拓展社情民意收集渠道，有效提升居民參與治理的積極性，實現「小事不出樓棟」，推動「單向服務」變「雙向共治」。

    據悉，上半年，該社區共收集辦結各類民生訴求39件，處理矛盾糾紛5起，解決群眾急難愁盼問題12件。（郭延 董燕 李佳佳）