每天清晨，廣東東莞鳳崗鎮的主幹道上總會出現長長的車流——這是往返深莞兩地的上班族開啟新一天的通勤。隨着深莞兩座城市聯繫越來越緊密，「住在鳳崗、工作在深圳」或「創業在東莞、生活在龍華」的人越來越多，大家最盼的就是辦事不用再在兩座城市間來回跑。日前，深圳市政務服務和數據管理局與東莞市政務服務和數據管理局聯合印發《深莞政務服務跨域融合方案》，用一系列實在舉措，讓這個期盼變成了日常。

    渠道打通了  辦事能「就近選」

    打開「i莞家」APP，點擊「深莞融合專區」，深圳的公積金提取、東莞的社保查詢一目了然。這種「指尖辦」的便利，讓每天往返深莞的上班族直呼「過癮」。目前兩地已在手機端實現58項高頻事項跨域通辦，社保、醫保等查詢類業務「秒出結果」。

    在雁田村黨群服務中心，開設着全市首個村級「莞深通辦」窗口，可辦理深圳市466項政務服務事項跨城通辦業務，打通「莞深通辦」政務服務到家門口的最後一里路。72歲的劉伯戴着老花鏡坐在窗口前，「以前要坐半小時公交去鎮裡，現在出門遛彎就能辦。」

    醫院裡的政務窗口更讓人驚喜。鳳崗金美濟婦女兒童醫院的「醫政通」窗口前，准媽媽林女士一邊等着產檢叫號，一邊就辦好了產前定點登記。「產檢完直接辦手續，不用抱着肚子跑政務大廳，太貼心了。」這個東莞首個醫院政務窗口，已為兩百多名深莞孕媽省去了跨區奔波的麻煩。

    服務走心了  辦事像「走親戚」

    「沒想到你們能幫我跟深圳的部門視頻溝通！」在松山湖政務服務中心，市民劉女士通過5G視頻設備，和深圳人才園行政服務大廳工作人員直接對話，當場解決了因辦理養老保險重複繳費需申請退費的疑難問題。這種「視頻辦」業務，讓兩地政務服務實現了「屏對屏」的零距離。

    在松山湖，與深圳六個區的通辦合作覆蓋了企業開辦、人才補貼等600多項業務，連惠州惠東的群眾都來這兒辦深圳的事。

    為進一步深化深莞政務服務融合，松山湖政務服務中心以深莞兩地企業及兩地通勤人員為目標人群，通過座談、訪談、問卷等形式，深度調研深莞兩地服務需求，摸清深莞通辦現狀，切實找准企業和群眾的服務需求。

    細節里藏着溫度。在鳳崗鎮政務服務中心，外語翻譯設備、手語客服隨時待命；松山湖的志願者會手把手教老人用自助機；審前服務區的工作人員會提前幫群眾核對材料，讓平均等候時間縮短了近四成。這些貼心舉措，讓辦事群眾心裡暖暖的。

    如今，深莞政務服務融合還在加速。下一步，將實現辦理結果「深莞通取」，辦事人申辦業務後可在深莞就近選擇政務服務中心領取證件結果，將實現綠色通道互認，在深圳或在東莞已取得「綠色通道」優先服務資格的群體將可在兩地無差別享受優先服務。就像常來辦事的周先生說的：「以前覺得過了深圳河才算進城，現在辦起事來，深莞就像一個城市。」這種看不見的「同城感」，正在政務服務的點滴變化中，成為深莞居民最真切的體驗。（記者 冷運軍）