為滿足全年齡段旅客差異化出行需求，精心打造分層級、精準化的服務體系，9月26日起，東航將推出「陪伴服務」。

　該服務首先優化了「無成人陪伴兒童」服務，將原定每個航班最多接收5名「無成人陪伴兒童」提升至最多12名，其中5周歲到8周歲兒童不超過5名。旅客可以通過東航APP/小程序或東航官網進入「特殊出行服務」專區，點擊「無成人陪伴兒童」，在購票時同步提交「無成人陪伴兒童」服務申請。為提升服務辨識度與溫馨感，東航同步煥新上線了「無成人陪伴兒童」專屬馬甲，醒目的高飽和活力橙色設計，既便於工作人員全程識別與照顧，也為孩子們帶來陽光活力的旅途心情。

　除了「無成人陪伴兒童」服務外，東航還推出了針對12-18歲青少年旅客、55-70歲中老年旅客的「陪伴服務」，進一步延伸服務覆蓋人群。旅客可以通過東航APP/小程序，點擊「特殊出行服務」專區的「陪伴服務」進行申請。

　東航此次推出的「陪伴服務」分為「始發站地面引導服務」和「全流程引導服務」兩種類型。「始發站地面引導服務」將為旅客提供從值機、安檢到登機的始發站地面引導服務。「全流程引導服」務將為旅客提供從始發站值機、安檢、登機到空中特別關照，直至到達站下機及行李提取的全流程引導服務。東航為購買「全流程引導服務」的旅客，特別設計了淡色系專屬陪伴馬甲，進一步強化服務的辨識度。

　東航「陪伴服務」將首先在上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、昆明、四川天府、合肥、青島、濟南、太原、武漢、南京、南昌、寧波、蘭州、西安機場推出，具體服務信息可查閱申請頁面的「陪伴服務須知」。

　未來，東航將持續秉承「精心、精準、精緻、精細」的「四精服務」理念，逐步將陪伴服務拓展至更多航線，並同步研發國際航線「跨境守護」國際出行方案，讓東航「陪伴服務」飛向世界每一個角落。（記者盧偉 通訊員東宣）