日前，哈爾濱市民張女士因申請廉租房需要提供婚姻信息，到香坊區檔案館辦理查詢個人婚姻登記檔案業務。在辦理過程中，檢索不到其本人及配偶婚姻記錄。工作人員主動詢問其曾用名，並嘗試通過同音字、相近表述等多種方式進一步排查，最終成功協助張女士調取到所需檔案。張女士連連稱讚：「工作人員的服務細緻又有耐心，真是解決了我的燃眉之急！」

　優化服務機制 提升辦事效率

　為提升服務質量，區檔案館定期組織窗口崗位培訓，嚴格落實首問負責制與一次性告知制，組織工作人員深入學習檔案政策法規，不斷強化業務能力，通過開展接待禮儀、軟件操作和應急處置等專項培訓，進一步優化窗口服務機制，提升服務質量。

　拓寬服務渠道 推進「一網通辦」

　區檔案館已開通電話與線上諮詢渠道，並接入「全國檔案查詢利用服務平台」，實現檔案查閱「一網通辦」。市民可通過官方網站提交查檔需求，檔案館接到申請後將及時檢索，並在平台反饋結果。查檔人可通過電子郵件或自取等方式獲取檔案材料，實現「足不出戶」跨區域、跨層級查詢。

　改善服務環境 樹立窗口形象

　區檔案館持續優化服務環境，加大衛生整治力度，營造整潔、安全、舒適的辦事氛圍。查檔室內配備等候座椅、放大鏡、醫療包等便民設施，以精細化服務滿足群眾多元需求。

　下一步，區檔案館將繼續優化服務流程，提升服務效能，把每一件「關鍵小事」辦到群眾心坎上，用心用情托起群眾「穩穩的幸福」。（記者 張曉磊）