11月26日，中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質量完成『十四五』規劃」系列主題新聞發布會第11場舉行，聚焦「持續打造一流營商環境 助力龍江高質量振興發展」作專題發布。針對香港商報記者提出的相關問題關於「服務企業效能提升突破年」行動舉措成效及企業問題解決情況的提問，黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長賈昊光介紹回應稱，今年推出20項改革創新舉措，構建起具有龍江特色的「四全四到三度」企業服務體系，有效激發經營主體活力，截至目前全省實有企業達72.97萬戶，同比增長4.1%。

    賈昊光表示，今年，黑龍江省創新推出了企業訴求「2110」高效處辦機制，即一般性企業訴求工作日2小時內聯繫對接、1個工作日內反饋辦理方案、10個工作日內辦結，各級 12345 政務服務便民熱線設「企業服務專席」7×24小時值守，黑龍江政務服務網、「龍易辦」 APP 「企業訴求直通車」同步接收訴求，實現24小時「不打烊」 服務，工作成效主要體現在三方面：

    一是全渠道響應，搭建永不打烊的政企「連心橋」。整合線上線下資源，依託「企業訴求直通車」與12345 熱線「企業服務專席」兩大主渠道，打造24小時訴求受理網絡。12345專席全天候值守，10分鐘內完成訴求分類登記與轉辦，通過全省一體化平台跨級直派承辦單位，壓縮流轉環節。承辦單位2小時內響應，首接單位全程牽頭協調，服務從「被動接單」轉向「主動破題」，成為企業信賴的「貼心人」。

    二是全類型限時，跑出訴求辦理「加速度」。建立分級分類處辦標準，諮詢類訴求力爭「秒辦」，難以及時答覆的1個工作日內反饋；求助、意見建議類1個工作日內製定方案；投訴舉報類合理訴求10個工作日內辦結。如某環保科技有限公司因未按土地出讓合同如期開竣工，無法辦理《建設工程規劃許可證》，通過12345-7專席求助後，屬地營商環境局啟動跨部門協作，協調自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證，僅8天便解決問題，展現了「2110」機制的處辦效率。

    三是全流程監督，織密未訴先辦「保障網」。構建「受理-轉辦-辦理-督辦-回訪-評價」全鏈條監督體系，量化響應率、解決率、滿意率考核指標，對滯後事項即時督辦、不作為行為通報問責。建立「未訴先辦」機制，將政企互動、調研徵集的訴求納入數據庫，分析共性問題形成改革清單，推動「辦一件事」向「解一類題」延伸。如某市保安服務公司反映「保安員考證周期長、用工緊」，市公安局當日調研，聯合營商環境局搭建考試系統，實現「當場出分、當天發證」，整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天，極大緩解了企業用工壓力。

    賈昊光介紹，總體來看，機制實施以來，全省企業訴求平均響應時間縮短1.5小時，複雜問題解決周期壓縮40%，累計快速處辦訴求15927件，辦結率95.8%，滿意率98.29%。

    賈昊光表示，下一步工作中，將持續以企業滿意為導向，深化數字賦能、強化跨部門協同，圍繞政策扶持、要素保障、權益保護、投資項目審批、科技成果轉化等領域以及產業鏈協同發展等重點環節，為企業提供更便捷、更全面、更優質的精準化、定製化、專業化、增值化服務，努力打造更有溫度、有速度、有力度的為企服務體系，不斷提振企業信心、激發企業活力，與企業一同，厚植髮展沃土，共創美好未來。（記者 張曉磊 實習記者 王子怡）