「大家來旅遊，都想吃好玩好住好，都怕『消費不安心、遇事沒人管』，這也是我們市場監管部門重點盯防的問題。」11月28日，在哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的高質量完成「十四五」規劃系列主題新聞發布會上，市市場監督管理局黨組書記、局長王彤針對即將到來的冰雪旅遊旺季，市場監管部門在市場經營秩序監管保障方面所採取的措施進行介紹，他表示，市市場監管局堅決貫徹省委、省政府和市委、市政府決策部署，在全季「藍盾護旅」行動基礎上，推出冰雪旅遊「百日行動」，構建「預防—監管—服務—賦能」四位一體工作體系，聚焦「吃住行游娛購」全鏈條，全力守護每一位遊客的安全與舒心，為哈爾濱建設世界級旅遊目的地注入監管動能。

    在食品安全保障上，以「四個最嚴」標準打響「百日攻堅戰」。以智慧賦能+協同共治築牢食品安全防線，覆蓋產銷全鏈條，嚴查隱患、快處投訴，校園、農村、景區等重點場景監管見效，群眾消費更放心。餐飲環節打造標杆街區，推廣「互聯網+明廚亮灶」，讓遊客吃得放心；緊盯特產食品、俄羅斯進口食品等重點品類，嚴控經營資質、進貨記錄、中文標籤三道關口；規範早夜市經營，實現「五必須、一嚴禁」100%達標，同時為小作坊提級、特殊食品監管加碼，全方位築牢舌尖上的安全屏障。

    特種設備安全是冰雪旅遊的底線。對景區電梯、客運索道、觀光車、大型遊樂設施等實施全周期閉環監管，加密檢查頻次、強化人員培訓、完善應急機制，嚴格落實經營單位「日管控、周排查、月調度」制度，用系統化管理確保遊客遊玩安全無虞。

    市場經營秩序方面，打出「五嚴」組合拳。嚴抓價格監管，發放價格提醒告誡書，嚴查哄抬房價、價外加價等行為；嚴保產品質量，打擊假冒偽劣旅遊商品；嚴管計量器具，杜絕「缺斤短兩」；嚴控虛假廣告，淨化旅遊宣傳環境；嚴打不正當競爭，維護公平消費市場，讓遊客明明白白消費、開開心心遊玩。

    為了讓維權更高效，構建了全時段維權服務網絡。升級智慧監管平台，實現「研指行治」一體化調度；在特色景區、重點商圈設立市場監管服務站，提供「一站式」服務；規範設置「12315消費維權服務站」，開通24小時投訴舉報通道，做到「快速受理、快速處置、快速反饋」，讓遊客訴求有人應、權益有保障。今冬旅遊季，我們聯合925交通廣播推出《小切口守護大民生！市場監管就在您身邊》特別節目，通過節目熱線接訴求、解難題，守護消費安全。

    王彤表示，下一步，市市場監督管理局將以最高標準、最嚴措施、最佳狀態，全力營造安全、放心、舒心的旅遊消費環境，不斷提升全市人民和廣大遊客的獲得感、安全感與滿意度，讓哈爾濱的冰雪名片更加閃亮。（記者 張曉磊 見習記者 冷沂澤）