3月30日下午，哈爾濱市香坊區新香坊街道絹紡社區的網格員李偉安和同事像往常一樣在轄區巡查。當走到獨居低保老人汪大爺家門口時，異常的寂靜讓他們心頭一緊。「汪大爺！汪大爺！」李偉安高聲呼喊並用力敲門，始終無人應答。憑藉兩年多的網格工作經驗，他第一時間上報社區書記，並迅速聯繫派出所。民警趕到後確認，這位無兒無女的智力障礙老人已悄然離世。

    「當時腦子一片空白，但很快就鎮定下來了。」李偉安事後回憶。社區黨委書記郭成敏趕到現場後，一邊安撫網格員情緒，一邊統籌聯繫民政、殯葬等部門。沒有親屬到場，李偉安自動擔起「臨時家屬」職責，配合民警勘驗現場、整理老人遺物、仔細核對老人的低保信息，為殯葬救助申請做準備。從開具死亡證明到對接殯儀館綠色通道，從佈置簡易告別儀式到申請費用減免，他忙至深夜才將老人妥善送走。

    這份從生前到身後的守護，早已融入日常。2023年入職接手網格工作時，李偉安就注意到汪大爺的困境：房屋漏雨、冬季無暖、生活不能自理。他自費購買建材，利用周末修補屋頂、加裝保溫層，讓老人在寒冬前住進了暖房。此後每日敲門探視、代購生活用品、陪老人聊天成了常態，「一天見不着人，心裏就不踏實。」正是這份堅持，讓老人在生命最後時刻沒有孤單離去。

    絹紡社區近年來建立特殊困難群體「一戶一檔」機制，通過網格員實現日常探視、應急救助、善後幫扶的全鏈條服務，用「小網格」托起「大民生」，用「微服務」傳遞「大溫暖」，讓社區成為困難群眾最堅實的依靠。此次事件中，網格員以「第一響應人」身份啟動應急處置，用專業流程完成政策對接，用溫情服務填補親情缺位，成為基層治理中民生溫度的生動註腳。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）