原标题：优化4G体验 严打恶意软件和伪基站

　　日前杭州移动提出六项服务承诺，在加强自查力度的同时，欢迎广大用户予以监督和帮助。即日起，用户通过10086热线、营业厅、门户网站、10086@139.com客服邮箱以及10086官方微博和微信等服务渠道，都可以对服务承诺的实施提出意见和建议。

　　着力优化4G体验

　　六项服务承诺将移动4G的用户体验放到了重要位置。按照规划，杭州移动年内将建成基站1.5万个，实现杭州主城区、县城区以及机场高速、绕城高速、沪杭高速等九条高速的全覆盖。

　　在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及中国香港、台湾地区4G漫游基础上，还将陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4G漫游。国际及中国港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面，让更多客户受益。

　　为了方便用户过渡，杭州移动推出了4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G网络。

　　与此同时， 4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，并推出70元包2G等大流量资费包，提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。

　　使用过程中，杭州移动将通过短信、互联网等方式对流量做出实时提醒。订购自动加油包，享受套餐外10元/100M流量优惠，一次订购，长期有效。套餐外流量达到15GB之前，将收取不高于500元的套餐外费用;当套餐外流量达到15GB时，将暂时关闭上网功能，重开需申请。

　　恶意软件扣费全额退还

　　在保证用户明明白白消费方面，除了继续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务外，杭州移动还将加大对恶意扣费软件的日常监测。对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示。

　　用户可以通过10086热线、营业厅、门户网站、客服邮箱(10086@139.com)以及10086官方微博和微信等渠道举报恶意扣费，力争做到100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息费或功能费的，全部予以退还。

　　此外，杭州移动将对集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送。

　　“伪基站”治理专项行动依然是接下来的重点。杭州移动将完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络一片蓝天。

　　在保证优质基础服务的同时，杭州移动还将进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。