自上世紀90年代初期，互聯網從ARPANET專用網絡走向面向企業和消費者的公共網絡，特別是隨著固定寬帶和移動的發展，互聯網呈現出爆炸式的發展態勢。今天，互聯網用戶已經超過30億，互聯網已經象水和電一樣，成為全社會的基礎設施，深刻地改變了人們的生活和生產的方式和行為，但，這僅僅是開始，數字世界和物理世界走向深度融合，ICT技術和互聯網將成為各個行業轉型升級的引擎，每個企業和組織都需要為適應信息時代和網絡時代的消費行為和用戶體驗進行數字化重構，運營商亦不例外。

　　伴隨著互聯網而成長起來的“聯接一代” (Generation Connection)，驅動消費行為的改變，形成新的消費行為，這要求運營商為適應新的消費行為做出運營變革。伴隨20多年的互聯網發展，一代人已經長大，他們可以被稱之為“聯接的一代”和“數字元人”。相比上一代人，其消費行為正在發生深刻的變化，概括起來可以用一個詞來形容— ROADs， 即Rea-Time、On-Demand、All online、DIY和Social，這是互聯網時代的新消費行為。並且，“聯接一代“也在影響他們的父輩和祖輩，年輕人往往成為一個家庭走向數字化的老師， 教父輩祖輩如何使用數字化時代的產品和應用。因此，運營商的運營要從上往下看，要從消費行為的變化來看運營商的運營如何發展和轉變，包括消費者如何發現、購買、獲取、使用運營商的產品和服務，以及如何獲得售後服務等。同時，運營商的運營也要從未來往現在看，要從未來網絡架構和未來業務往回看運營商的運營如何發展和轉變，包括SDN、NFV、業務雲化、數字服務、雲服務等等;新消費行為和新業務帶來的新用戶體驗的要求是運營商運營變革的原動力。

　　ROADs消費體驗牽引運營變革，重新定義運營系統的價值和定位，牽引運營系統從OSS/BSS向下一代運營系統，即運營商操作系統的轉變。從消費體驗出發，新的運營系統不再是簡單的支持系統和內部系統，更不是簡單的營銷界面在線化，而是連接運營商、客戶和合作夥伴、連接網絡、應用和內容的價值創造系統。從最終消費者的角度看，下一代運營系統是“電商”，消費者能夠“實時、按需、在線、DIY、社區化”地購買運營商提供的產品和服務。從運營商的角度看，下一代運營系統是“開發平台”，首先是面向企業和消費者整合運營商的資產提供產品和解決方案，包括網絡、IT基礎設施、自營應用、第三方應用和軟件、第三方內容、用戶數據等;其次是面向內部運營團隊提供自動化和智能化的運維和經營的工具;最後是面向合作夥伴通過API方式開放網絡能力。從合作夥伴的角度看，下一代運營系統”是“渠道和客戶化開發平台”，內容商和軟件開發商通過運營商平台完成銷售，ISV和系統集成商通過運營商平台完成客戶化開發和系統集成。因此，下一代運營系統已經不是傳統意義上的OSS和BSS，而是成為運營商開發面向客戶的產品和解決方案、開發內部運維和運營的工具、開放能力構建產業鏈的操作系統，我們稱之為電信業的操作系統(Telco OS)。

　　基礎設施的變革和運營轉型是相互促進和相互支撐的，自動化和智能化的基礎設施是運營變革的基礎。從最終消費行為和用戶體驗的變化來看運營系統，我們會發現很多問題最終表現為運營問題，但根本的原因在基礎設施。比如，運營商不能給客戶提供On-demand、實時的在線服務，不是運營系統不能做到在線和實時，而是在於基礎網絡還不能做到自動化和智能化。因此，SDN、NFV、IT基礎設施雲化等新的變革，不但給運營系統提出了新的需求，也是支撐運營商運營走向自動化和智能化的基礎，沒有基礎設施的自動化和雲化的彈性伸縮能力，運營走向ROADs是無源之水。基礎設施變革和運營系統的變革是相互支撐和相互促進的，需要圍繞消費體驗進行綜合的布局和統籌。

　　互聯網深刻地改變了消費行為和業務體驗，要求我們重新思考運營商的運營變革和運營系統的定位。基於此，華為和電信業的夥伴一起，跟產業界一起，深入研究互聯網的影響，學習業界最佳實踐，積極探索運營的變革，采用開放的技術和架構，幫助運營商構建適應變化的消費行為和用戶體驗的下一代運營系統，即幫助運營商打造業務開發、業務經營、構建產業的操作系統。